今日新闻：武汉地铁工作人员要求无臂男子出示残疾证，否则不放行。无臂男子心平气静极有修养，最后用脚购票刷票进站。
网友留言，两派意见：一派认为工作人员机械无人性，一派认为工作人员是执行上级无奈之举。
我的观点是：工作人员忽略了规章制度背后的底层逻辑，机械地“照章办事”，典型地“目中无人”。这不是心坏，而是头脑发木，缺乏理解力和应变能力，是典型的做题思维。
类似的情况，在生活中也不少见。
有一年，小孩6岁，被景区验票的工作人员要求出示孩子的学生证才能免票。我反问验票员：“这一看就是孩子，他如果没上学，只能说是国家义务教育制度对不起他。你们认证件，不认人，不觉得可笑吗？”当时我倒是有研究生录取证书，工作人员说：“你算学生，半票。孩子没有学生证，看这个身高，可以买张半票。”你要是跟这样的人生气，不值当。我领着孩子走进嘉峪关景区，另一位工作人员觉得我说得有道理，做了主：“进去吧。”
有一年暑假，我带孩子在奥克兰买船票，几个男孩儿，身高都在175-180之间，售票员问：“Hao old are you ？”孩子们如实回答：“15岁、14岁、13岁、16岁。”售票员说：“OK，半票。”男孩儿禁不住赞美：“售票员好信任我们。太尊重人了。”
这两件事，给孩子留下了深刻印象。
在一个只认证件不认人的环境里，有的人热衷于通过关系“弄”证件享受优待，比如，我们周围有些人四肢健全，无病无灾，却办有残疾军人证书。
呵呵。无语。
