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第3章 从“心”开始 如何确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。
——安布罗斯·比尔斯
关键对话的第一个原则就是：从“心”开始，即审视你的内心。如果你无法正确认识自我，那肯定无法展开正确的对话。
对话高手总是能够做到从“心”开始，因为他们非常清楚自己希望从对话中获得什么，并且他们从来不做“傻瓜式选择”，即非此即彼，非黑即白式的选择。对话高手认为，无论出现多么棘手的情况，对话永远都是一种可行的选择。而普通人在遇到关键对话时，却往往采取战胜对方、惩罚对方或寻求安全港湾的心态。如何成为对话高手呢？
第一，关注你的真实目的！
首先，改变关注目标。
在对话之前或者失控时，问自己几个问题。
1、我希望为自己实现什么目标？
2、我希望为对方实现什么目标？
3、我希望为我们之间的关系实现什么目标？
4、要想实现这些目标我该怎么做？
其次，要寻找谈话的意义。
最后，要控制好自己的身体。
第二，拒绝作出“傻瓜式选择”。
要学会对比说明来拒绝作出傻瓜式选择。
首先，你应当阐明自己的真正目的。
其次，说明你不想实现的目标。
最后，给自己提出一个更复杂的问题。
