日更87天︱商业的目的

商业的目的

小朋友画画隔壁的星巴克,今日赠我蛋糕与布丁。

靠窗的遮阳纱半落,朦胧中,眼前一树,左上角太阳以煞白的圆盘展现,我在书的末页拿笔勾勒,圆盘简简单单一个圈,树则繁复,从粗壮枝干生出去,开叉一级枝干,二级枝干,而后细枝末节,数不胜数。

白色圆盘里的玫瑰蛋糕,则落在太阳里,朝我的一面投下阴影。

我不光顾星巴克许久,原因算是戒了咖啡,或半戒,各种原因之下,不喝为宜。近期的第二次登门,点了不含咖的拿铁。但服务员说,您有蛋糕赠品。所有的都可以选吗?是的,没错,您都可以选。

除了柜面展示的,服务员从里面又拿了三款来,您是不是生日,瞧,还可以赠送一只布丁,您要挑哪个口味?

“祝您生日快乐。”

玫瑰蛋糕捧到我面前时,那姑娘说。

谢谢,我当然感谢。这使我想起来那些被我疏忽的短信一堆,都是生日祝福。无别,是商家的来信,即使我已经久未光顾,久到数年。

也好像星巴克,好些年不光顾,而作为曾经的顾客,录入系统的唯一性的某个人,只要系统不清盘,它永远存在,另一头世界有这样一个真实的人,无论她来,或者不来。不来,没有关系,来了,那些关于她的个人信息的祝福与关怀,系统不会漏缺,工作其中的人,亦秉承一脉相承的文化,送上祝福。

最近我的心开始松动,对商业有了不同的认识。或者说我的有色眼镜开始往下摘。

成就顾客,创造价值,才是商业的目的。赚钱这件事常常被曲解,商人也常常被视为唯利是图。我不得不承认我对金钱有种畏惧。

图利也从来没有什么不好,图利以正当途径,给予价值,那是该得的。

这种价值交换倒是干干净净,我图你口袋的钱,是为了为你创造价值,现金流起来,继续创造。究竟的还是创造价值,拿了钱躺在那里,它并没有什么太大的意义,吃喝玩乐个人享受当然有一些趣味,然而有限,到一定区间就失去意义,是创造让人获得意义感。钱不过是个媒介。

我过去工作坊的老板对赚钱也有一些顾虑,好像赚钱是不该的,他在别的领域赚钱是一把好手,只是开工作坊,因为有了助人情怀的介入,好像赚钱是那么不正当的,不那么天经地义。原是要帮助别人的,怎么好赚人家钱呢?先入为主的念头在那儿横亘着,即使能赚钱,最后也是很难,充其量收支平衡。所幸,有这个条件。

我何尝不是一个情怀大于一切的人,似乎很多事都该做,既该做,也该做好。纵使那时候我会劝老板,那话说得怎么也没有说服力,骨子里那部分是很相似的。

然而现在的我开始松动,开始有一点明白。如果你相信它的正当性,天经地义,它的价值,收取费用,正是来推动发展,服务更多人,并非拿了那钱归了自己腰包,为私利,并不是不要私利,它是可以共利,多赢。如此,才能持续地做下去,要持续做下去,一定要打破心里的那个界限。

那个界限大概觉得有义务去帮助他人。这是严重的越界行为。

在商言商,帮助他人突破自己限制,也是那个人有意愿,有付出,只是助力,真正帮助他成长的是那个人自己,不过是拿了他的钱,找合适的方式去推动他实现自己的愿望。

从来没有救世主,也没有任何人需要他人的帮助,每个人的困境,但凡他想,自然会出去,会付出,能找到资源,与途径。他人提供的是一个助力。

说起来好多年前,至少是十年前,儿子还没出生,或者我尚且单身时,光顾的一家服装店,居然这么多年坚持不懈在我的生日月发祝福,或电联,有生日礼物可取。我一概地拒绝,甚至好些时候觉得烦,无非希望去消费,可我毫无意愿。现在看来,一家小小的服装店,开在老城区一条街道,那么不起眼,然而人家的客户维护,始终是充满温情的,纵使我时而很不耐烦,有时接了就挂,一年年像是例行公事,却总是饱满热情,毫不因为客户的冷脸有所懈怠,

那是因为人家要做的是长久的生意。来不来你说了算。

好像今天的星巴克,简单的当面祝福,与赠品,花不了多少成本,与铺广告费相比,来得更实际,顾客体验亦非同寻常。

过去我常常感动于那些大德无私的人,那个道德标准太高,难以复制。商业却是更实际,又普遍,落在地上,与顾客互为相长的关系。

我吃完了玫瑰蛋糕,太阳从树顶滑到了中央,祝福自己,久违的快乐。

什么时候我能够满血复活,是个未知数,我一定是在还债,这样想,也是,还债是在为自己银行储蓄呢。

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