这两天，笔者所在的小区依旧处于闭环管理状态。
在闭环管理期间，我们小区的蔬果和副食品采购出现了很大问题，绝大多数电商平台都已经不再送货，即便还能送货的，也在一上线时便已售罄，只有少数幸运者才能成功购买。
此情此景，让我想到了2年前疫情刚发生不久后的“口罩荒”，抢购全靠网速和运气。
而就在很多人走投无路的情况下，居委会发挥了非常大的作用。他们提前联系了小区门口超市的老板，并在我们前往居委会咨询时告知了对方的手机号。
我们第一时间就加了对方微信好友，然后老板将我们拉入了一个专门的配送群。
进入这个群之后，我突然间眼前一亮，有了不一样的体验感受，好像看到了互联网企业的基因。
这个群的目标很简单，就是顾客在群里下单，商家按照单子上的内容配送，可以说，这个群是商家与顾客之间在疫情期间的最佳沟通手段。
虽然目标极其简单，但商家所采用的方式让人耳目一新。
首先，商家通过“群公告”的方式将提示信息一一列出，便于大家挑选商品。在这些信息中，最重要的莫过于后面的腾讯文档链接。
而且，商家也根据当天与顾客的实际“协作”情况，对群公告进行动态修改，这可以看成是一种快速的版本迭代，通过这样的迭代，能够渐渐摸索出最佳的协作方式。
这里说明一下，“群公告”本身是群运营过程中的重要信息交流途径之一，群主或管理员能够将最关键的信息统一列出，放在一个独立且醒目的位置，确保所有人都能看到并主动进行关注，使重要信息不会因各种对话的叠加而彻底淹没，特别是像“收到”这样毫无意义的信息堆叠。
群公告和在线文档链接可以说是一对超级强大的互补型组合，群主或管理员可以通过群公告引出在线文档。
而在线文档则可以让多个顾客进行同步操作，更重要的是，对于在线表格而言，其所具有的结构化特性确保了顾客能按统一的规则进行填写。
比如，针对本文所涉及的场景，顾客的每一单均需要填入序号、购买物资清单、联系地址、联系电话和联系人等必备信息，确保商家能依此进行准确的挑选和配送。
我也仔细观察了其他人的填写情况，发现使用起来都是比较熟练的，可以想象很多人对于在线文档的接受度已经比较高了。
此外，和其他在线文档一样，腾讯文档的体验也是比较高的，只要是略懂Excel的人，都能快速上手。
由于时间有限，商家无法第一时间将现有货品的名称和单价一一列在表格中，因此他们就直接对各个区域进行了拍照，虽然简陋，但也在一定程度上方便了大家参考。
完成挑选之后，每位顾客就可以直接将采购清单填入指定位置，并留下联系方式。
而超市工作人员则在群中按照实际序号进行叫号，过号的话继续往后叫，叫到之后直接进行挑选、打包，并通过微信收款码让顾客进行支付。如果部分商品没货的话，也会进行快速协商，无论是取消还是替换，都能在第一时间与顾客达成共识。
商家也非常诚信，每一单结算时，都会将收银台的屏幕拍摄下来，让顾客能够清楚看到价格，也方便顾客进行最终核对。
我们可以认为，这是传统超市在疫情之下的一次蜕变，是一种不得已情况下创造出来的新型业务模式，也是一种对信息化世界的入门级联结。
超市老板能够有这样的思路，甚至能够想到腾讯文档，这已经是进了一大步了，因为这是连很多传统企业都不会想到的方式，这些企业仍会在信息收集和交互上采用相对低效的信息传递方式。
在我看来，这一业务模式不仅仅给疫情之下的顾客带来了便利，也给超市的经营者带来了两大好处：
第一，能够快速提升订单量，同时也能尽快清空现有库存。老板自己也承认，原本3天才能达到的销售额只需1天不到的时间便能达到；
第二，从长远来看，超市也拉到了一批潜在顾客，这些顾客可能是重度拥抱电商的年轻人，与这样的传统超市并无交集，但如果超市能够让他们感受到同样的便利度时，也许未来会将其作为订购途径之一。
虽然在线文档与电商APP的便利度不能相比，但在线文档胜在其协作属性上，顾客可以直接和老板沟通，不仅能第一时间享受对话式的定制服务，还能在货物出现缺失时进行“协作”，共同制定出解决方案，这样也拉近了顾客与商家的距离。
关于在线文档在不同业务上的应用，本号将会在未来持续关注。
