《客户中心积极心理学》自序

2017年是普通的一年,但对我来说,却有着非常的意义。

在这一年的年初,我离开了服务16年的中国移动,在一片诧异的目光中为自己人生的下半场选择了一条不同的路——我要在中国传播积极心理学,我要去做一个心理学培训师,我要为这个世界的美好而努力!

我与心理学的结缘于2008年 ,在前一年我第一次竞聘部门的副总经理没能成功。那时我已经担任客户中心的业务运营管理室经理多年,有着敏锐的洞察力和扎实的客户中心运营管理能力,自认为已经是客户服务领域的专家,竞聘失败让我突然迷失了方向。一次偶然的机缘有人向我推荐了NLP,抱着试试看的心态开始接触与心理学相关的知识,如,李中莹老师、黄启团老师的课程,在向郝滨老师学习催眠时他的一句话打动了我:成长是人一辈子的事。

从此我以“个人成长”为人生目标,并在天涯论坛上发了一个名为“我的思考与成长”的帖子,记录自己思考与成长的轨迹(持续更新了8年,直到2017年被封号)。工作中我开始从管事转向管人,并从2010年起开始担任客户中心的副总经理。我认为对员工的责任是管理者的最大责任,我一直在思考一个问题:怎样影响员工,让每个人都有一个更好的未来。

2015年,我通过了美国太平洋研究院的《对卓越的投资》课程辅导员资格认证,开始在公司内部讲授这门心理学领域的课程,学员的反馈让我感觉心理学似乎是我一直在思考的问题的解决方案。我开始学习更多的心理学方面的知识,如,心理咨询师资格考试、哈佛《幸福课》、塞利格曼的幸福五部曲等等,我意识到“积极心理学”正是我在寻觅的解决方案。当我欣喜地看到一些人因为我的课程而有了改变时,我开始考虑将传播积极心理学作为我新的人生目标,尝试去影响更多的人,并把这作为我的梦想。

积极心理学关注两个方面:一是提高心理的免疫力和复原力,也就是力求减少心理问题或尽快康复;二是找到并实现自己的目标和理想,使人生更加丰盈蓬勃。塞利格曼提出积极心理学的梦想,即所谓“登月计划”——全世界的成人中,有51%的人可以在2051年实现蓬勃人生。他说,“积极心理学不仅是帮助人们笑得更多,感到更满意、更满足,还能带来更高的生产力、更多的健康,以及一个和平的世界。”

我认为这个梦想足够大,足可以把我的梦想也融合进去,我愿意为积极心理学的梦想而贡献自己的力量。在2017年,为了这个梦想,我离开了中国移动,放弃了安稳,选择了未知。我要在我想改变的地方改变我自己,尽我可能的影响我周围的一切,用我自己的方式参与这个积极心理学的“登月计划”。

这本书,就是我实现这个梦想的起点。

实现这个梦想的过程,是一个用生命影响生命的旅程,我期待有更多人能同路而行,能够一起“做到更好”,一起传播积极心理学,一起让这个世界更美好。

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