文/丹老师
这几天，孙俪主演的热播剧《安家》很火，她在剧中饰演号称“没有我卖出去的房”的店长房似锦。剧中有个片段极大地触动了我，有新楼盘开盘，是特级豪宅，中介们个个都牟足了劲地做各种功课，这1单下来赚的钱可是顶之前10单。
他们搜索所有的vip客户，清点5年前买过房的，以及儿女满18周岁还有新添人口的人员名单，挨个打电话，生怕错过任何良机。
从贫困地区来的小楼自告奋勇，恳求房店长收自己为徒，他主动请缨帮着联系客户。小楼那叫一个勤奋，他饭都顾不上吃，联系完客户后从桌上拿了同事的酸奶和吃的就飞奔过去。
房店长千叮咛万嘱咐，一定要在客户来之前，在豪宅里摆上水和准备好鞋套，不能让客户等，给他们留下一个好印象。
小楼听话照办，扛着一箱子纯净水摆放好，就开始欣赏这个获得设计大奖的豪宅。谁知道如此不巧，他突然肚子疼，用了下马桶。马桶太高级，他一顿乱摁键，也没有水。无奈之下，他采取了两个行动：
一是，用卫生间的香水喷了喷屋里；
二是，心怀侥幸心理，客户不可能用卫生间。
这时房店长通知他客户马上就要上来，做好准备。
房店长给客户介绍豪宅的各种卖点，还专门提到卫生间的水系统也是这次的一个卖点。客户闻着很臭，怀疑哪里不对，她径直走进卫生间，打开马桶，气得转头就走。
就这样，他们丢失了一个有潜在购买能力的大客户。
反观小楼的同事金牌中介王子健，带客户上去看房前，他先让同事带客户欣赏园林设计，自己则先上去视察情况。
因为房店长刚从豪宅出来，马桶没来得及清理。
王子健发现情况后，同样做了两件事：
一是，打电话告诉物业，客户想用卫生间，让物业打开水阀。
二是，脱了西装，拿起卫生纸一遍遍地把马桶内外擦干净，还专门用手试了下马桶温度。
全都收拾妥当后，告诉同事带客户上来看，成功促成一单。
“细节决定成败”，生活中我们常常听到这句话。到底什么决定细节呢？仅仅是认真、仔细吗？
“我家孩子很聪明，就是看题不仔细，经常看错。”这样的话是不是经常听说？
其实，看题不仔细的背后很可能孩子压根就不理解题中的概念，压根没读懂题，所以我们才会发现粗心的孩子会一直粗心，做错了的题经常做错。
剧中的小楼，他只知道要联系客户带客户去看房，却压根没想到看楼前一定要处理好自己的内务。正如徐店长所说：在豪宅上马桶不可以，在低端房子上马桶也不可以，这是作为一个中介最基本的要求。
反观小楼和王子健截然不同的两种处理问题的方式，小楼的侥幸又不知所措，王子健的淡定又井井有条，背后体现出来的是他们两个的专业度。
我们总是习惯给自己找各种借口，却不敢也不愿承认有时候确实是真的没想到。
真的没想到不会影响你的一生，如果一直不敢面对事实，才会阻止你的上升通道。
向专业人士看齐，学习他们处理问题的方式，有一天你也可以打造出自己的王牌。
作者简介：
丹老师，国家二级心理咨询师，家庭教育实践者与践行者。
