上上周的得到例会，主题讲的是怎样开展一项复杂的工作。

之前，脱不花他们聊过什么才叫会工作，这是学校教育和终身教育没有完成的事情，我们一生中最重要的事不是在学校里考高分，而是我们要学会工作，学会建立亲密关系，学会为人父母，学会管理好自己的健康和心灵。

其实这些事情在我们的一生中，都是至关重要的。但，我们却没能在学校里学会，毕业到社会以后，也主要是靠自己不断摸索，才能悟出一点门道。如果人生中能够遇到一两个优秀导师，引导一下，可能会事半功倍，或者多看看书，说不定也能学会一些。

这次例会的重点讲的是，怎样开展一项复杂的工作。复杂，说明是我们之前没有做过并且很难驾驭，它的复杂程度超出了我们的经验值，这才称作复杂工作。

复杂工作具备很多特点，比如它可能是临时性的，我们并没有太多时间去准备；可能需要多头协作，要对接的人特别多；很新，没有成熟的经验可以拿来借鉴。所以，我们会觉得这件事很复杂。

脱不花举了这样一个例子。很多年以前，脱不花去拜访一位企业家，约着一起吃饭，由于是周末，企业家把他6岁的小孙子也带去了。吃饭的时候，脱不花和企业家在探讨公司的战略调整，他们说这件事很难，非常非常难。

这时，企业家的小孙子说了一句话，他说，爷爷，这事不难，它只是很复杂。当时企业家和脱不花都震惊了，因为这是从一个6岁的小孩口里说出来的。

但是，这句话却道出了问题的本质，即，很多事情不是难，而只是很复杂，复杂到我们觉得它很难。难，指的是我们完成不了，能力不够。

那么，怎么解决复杂的问题，它不是让我们从无到有发现一个新的物理定律，这确实挺难的，我们日常生活中也不需要这样的能力。关于具体方法，脱不花总结了五点。

1. 有外部视角

为什么要有外部视角，因为我们要从一个庞大复杂的项目里，抽离出来，以一个局外人的角度来审视整个事件，找出这个项目真实的目标是什么。

脱不花说，她安排公司员工一个任务，比如让他去激活用户。那么这个员工就要思考这件事的真实目标是什么？到底是要一个短期内的用户增长，还是要激活原有老用户？是要激活原有老用户，还是已经付费的用户，还是没有付费的用户？

这样不断地层层递进，这个目标不断地被澄清，被具体化，最终落到一个最实质的问题上。

那么，当真实目标确定以后，接着再去思考，采取的最好方式是什么，就会容易很多。

2. 学会拆解

当确定了真实目标之后，脱不花认为，接下来就要进行拆解，主要分三个小点：

1）拆解利益相关方

什么叫拆解利益相关方，它不仅仅是指因此获益的人，也可能指因此利益受损的人，还包括利益与此无关的人。

其实一个项目，复杂的地方无非就是两个，人和事。那么在人的方面，我们就要学会辨别利益相关方。脱不花讲了为什么她当时参与的咨询提案，都能百分之百地通过，因为她在会议开始前，一定会确保，每一个参会人员都一对一听她讲过她的方案。所以，他们都成为了她的利益相关方。

拆解利益相关方最重要的技能，是能不能保持开放，把每一个人都变成自己人。这其实也是为下一点做铺垫。

2） 拆解你的动作组合&自身能力

一个复杂的任务，是需要很多动作去完成的，那么动作究竟应当怎样组合，这就需要我们把脑袋里的想法结构化，确定组合方式。

同时，也需要了解自身的能力边界，做到自己分内的事情，一定要不择不扣地完成；但也不能贪多，即自己完成不了的也自己揽着，每个人的能力都是有限的，这也是为什么脱不花在上一步中说，我们要保持开放，把每一个人都变成自己人。只有这样，我们才能充分利用每一个的优势。

3） 拆解资源

能力、资源需求、动作和我们现有的资源匹配，这四者之间形成了一个动态的关系。本质上我们是在管理一个复杂的项目，其实我们是在管理这四者之间的动态关系。

比如领导交给我们一项任务，我们接到任务之后，应当仔细思考思考，然后再去找领导说说我们是怎么想的。这其实就是一个拆解的过程，我们要知道让这个机器转起来，需要多少个零部件，领导该如何支持我们。

3. 框架性学习

什么叫框架性学习？即，了解一个事物的轮廓就可以了。因为我们不可能通过间接的学习，就成为一名专家。而且做复杂项目的过程中，我们也没有必要成为专家。我们要做的是通过扫描、搜索、看书、请教人等，快速框架性的学习，知道这个的项目的大致梗概。

这项技能，在现在我们的工作中，显得尤为重要。因为我们常常会遇到很多新的任务，之前都没有接触过，这个时候，我们该怎么处理？答案很简单，框架性学习。快速地掌握完成这项任务的大致框架，在行动的过程中，不断地去更新已有的知识。

4. 做的阶段：

1）第一步：求助

当我们知道了真实目标，完成框架性学习，也就知道了这个项目大致应该如何去开展。那这个时候就直接去做么？脱不花认为，不是的，在做的阶段，第一步应当是求助。

我们常常会认为自己的能力是有边界的，而这个边界是不可融合的，外人是外人，我是我。其实不然，当我们学会调用外界力量的时候，整个世界都是我们的。

这也就是人的进步，我们会使用工具，会使用各种各样的工具，即便是人际的工具。

这一方面，我做的其实是很不到位的，每次一个任务下来，我在和领导确认了细节之后，就会自己埋头苦干，不太会主动去求助，因此往往会浪费很多时间。后来发现，困扰我们的问题，在其他人眼里，并不是什么问题，他们反而会认为比较简单。

求助，其实是一个特别良性的合作，特别良性的动作，既能让我们更开放地面对别人，同时也能反向逼迫我们去思考，我正在做的这件事能为别人创造什么价值。这件事才是我们真正打开工作局面的开始。

2）第二步：少想多做

在做的过程中，我们已经求助过了，那也就意味着，这项任务，真的开始了。所以，就少想多做吧！

一项任务在启动之前，我们会在脑海里反复推演很多遍，也会产生很多问题，而如果我们只是盯着那些想象中的问题和困难，而迟迟不敢行动的话，这项任务多半会以失败而告终。

当我们真正开始行动了之后，遇到问题，立即寻求解决方案就行。并且在整个行动的过程中，我们会发现，事件的推进往往会超乎我们的预期，我们总是可以找到解决方案而继续下去。

所以，这就是想和做的不同。

前天正好看到脱不花以前说的一段话，放在这里，挺合适的。

“人生总有很多左右为难的事，如果你在做与不做之间纠结，那么，不要反复推演，立即去做。莽撞的人反而更容易赢。

因为如果不做，这件事就永远是停在脑中的“假想”，由于没有真实反馈，诱惑会越来越大，最终肯定会让你后悔。而去做，就进入了一个尝试、反馈、修正、推进的循环，最终至少有一半的概率能做成、不后悔。”