乔布斯向肯的团队提出了一个问题：是让用户每次打开PowerBook电脑前看到的苹果标志都是正的，还是在用户使用电脑时让标志正对着周围的人，这两点哪一点更重要呢？
下次你看到苹果笔记本电脑时，就会发现肯和乔布斯改变了他们长久以来所秉持的理念，他们将标志翻了过来。
原因何在呢？答案是可观察性。乔布斯发现，看到别人在做某事，人们更可能会模仿。
心理学家将这种现象称为“社会认同”。咖啡师和酒保换班时会往装小费的罐子中投一把一元钱，有时还会放一张五元的，就是这个道理。
如果这个罐子是空的，顾客可能会认为别人都不付小费，那么自己也不会那么大方地去付小费。但是如果罐子中装满了钱，人们则会认为别人肯定都付小费，那么自己也会大方些。
原因在于，行为是公开的，而想法是私密的。
某家餐馆可能极受欢迎，但是如果从外面很难看到里面（比如前窗用的是磨砂玻璃），路人就无法知道里面座无虚席的信息，也就不会被吸引。
可观察性对产品和创意的风靡影响巨大。假设一家服装公司推出了一款新衬衫。如果你看到其他人穿了这种衬衫并且很好看，那么自己也会购买一件相同或类似的衬衫。
但是如果换作袜子，就很难模仿了。
牙膏和汽车的对比也是这个道理。你可能不知道邻居用的哪种牙膏，因为牙膏放在邻居家洗手间里，但你知道邻居开的什么车，因为你很容易观察到。
所以，邻居的购车行为更可能对你产生影响。
可观察性对口碑传播有推波助澜的作用。越容易被看到的事物，就会有越多人谈论。
因为大多数播放器都配有黑色耳机，所以苹果的白色耳机会脱颖而出。
白色耳机起到了自我宣传的效果，人们可以很容易看到很多人已经不再使用传统的随身听，而是换上了iPod。
这可以产生明显的社会认同效应，人们会认为iPod这个产品很好，潜在用户会觉得购买iPod是个不错的选择。
形状、声音及很多其他鲜明特色也有助于产品的自我宣传。品客薯片率先使用了圆筒状的包装；使用微软操作系统的计算机有独特的开机音乐。
和很多方法一样，如果使用不当，那么提高可观察性也会产生意外的结果。如果你不想让人们做某事，那么就不要告诉他们别人都在做这件事。
肯的玉米视频和谈论吸尘器的徒步旅行者说明，人们不仅认为实用的信息很重要，还会与人分享。所以，提供实用价值有助于事物的流行。
在过去，家里的谷仓一般很大，造价很高，单凭一家人的力量很难建造。在18和19世纪，人们会集体为某家建谷仓。人们会腾出时间，聚到一起为邻居出力。
如今，这种直接帮助他人的机会可谓越来越少，现代社会的城郊生活使我们与朋友和邻里的距离越来越远。我们住在私家车道很长的独栋别墅或高耸入云的公寓楼中，几乎不认识隔壁的邻居。很多人为了工作或上学而远离家人，减少了与亲人面对面的接触。如今，建谷仓只要雇工人即可，不再需要邻里的帮助。
如果说社交货币关乎的是信息发出者，聚焦分享如何让人们脸上有光，那么与实用价值更为相关的则是信息接收者，聚焦如何帮助他人省时、省钱或拥有更好的体验。
py: 要重视心理学
卡尼曼因为前景理论而获得诺贝尔奖。前景理论包罗万象，但核心理论只有一条：人们做出的决策往往违反标准的经济假设，即与应该做出的决策相反。
人们的判断和决策并不一定是理性的或最佳的，而是取决于人们感知信息和处理信息的心理学原理。
前景理论的一个主要原理就是，人们不按绝对价值评价事物，而是根据一个对比标准，即“参照点”。50美分一杯的咖啡并不只是50美分，价格是否划算取决于人们的预期。如果你住在纽约，50美分一杯的咖啡就十分便宜，你会每天都买上一杯，还会推荐给朋友。
但是，如果你住在印度的农村，50美分一杯的咖啡可就十分昂贵了。你会觉得花50美分喝一杯咖啡简直是天方夜谭，你是绝对不会买的。你能和朋友分享的也只能是对哄抬物价的愤怒。
如果你和七八十岁的老人一起去看电影或购物，就会发现同样的情况。他们总是在抱怨价格——“什么？”他们惊呼道，“我才不会花11美元看场电影，这简直是敲竹杠！”
看起来好像老年人比我们要吝啬，但他们认为价钱不合理其实有更深层次的原因，因为他们的参照点不同。
他们还记得，当年看一场电影才40美分，一磅牛排95美分，牙膏29美分，纸巾只需10美分。因此，他们很难认为今天的价格合理。如今的价格比他们记忆中的高出太多，他们花钱时才会犹豫不决。
零售商在给商品打折时仍会列出原价，就是这个道理。商家希望顾客将原价当作参照点，这样现价看起来会更划算。
有些常年打七折的地毯商店就是如此，人们发现这些商店常年打折，便不再认为可以省钱。
“打折”一词的用法也是如此，虽然“打折”有助于增长销量，但如果一家商店有太多打折的商品，实际销量就会有所降低。
具体应该用金钱还是百分比表示打折信息，取决于产品的原始价格。
对于价格较低的产品而言，比如图书或食品，用百分比表示降价信息的效果更好。
原价25美元一件的衬衫，便宜20%会比便宜5美元看起来更划算。
而对于价格较高的产品而言，则正好相反。像笔记本电脑这种较贵的产品，用具体金额而非百分比表示打折信息，会让促销看起来更有吸引力。
有一种简单的标注打折信息的方法，可以让促销产品看起来更划算，那就是“100法则”。
“100法则”指出，如果产品价格低于100美元，用百分比表示打折信息就会让促销看起来力度更大。
例如，一件30美元的T恤或15美元的主菜，便宜3美元看起来折扣很小，但如果用百分比表示（10%或20%），打折力度看起来就显得很大了。
如果产品价格高于100美元，用具体金额表示打折信息就会让促销看起来力度更大。
例如，一个750美元的旅游套餐或2000美元的笔记本电脑，便宜10%看起来折扣很小，但如果用具体金额表示（75美元或200美元），打折力度看起来就显得很大了。
好餐馆和好网站到处都是，我们需要让我们的产品或创意崭露头角，就要突出令人难以置信的价值
这些古代作家将道理编织在故事中，从而保证它可以代代相传，甚至比用平实简短的语言描述更深入人心。
这是因为，人们看重的并不是信息，而是故事，而在人们将注意力放在故事本身上时，信息也会搭上“顺风车”。
如果别人做不好客服，你能做好客服，会快速形成口碑
兰兹角客服说的话则完全不同。她说：“修理？我们会立刻寄给您一件新的。”
我堂弟紧张地问：“要多少钱？”
她回答说：“免费的，而且您不用等多久，货品两天就会送达。我们不会让您在冬天穿件坏的外套出门，不能让您冻坏了。”
故事就像器皿一样具有承载能力，可以将信息广泛地传播给他人。
为什么说重要人物对社会流行潮并没有我们想象的那么重要呢？
社会学家邓肯·沃茨（Duncan Watts）做了一个很好的比喻：这就好比森林火灾，有些森林火灾会燃起熊熊烈火，但是没有人会说火势大小取决于最初火花的特殊性质。
人们只会认为，森林火灾的起因是很多树木都着了火。
得以疯传的产品、思想和行为就像森林火灾一样，如果没有上百甚至上千人分享，是不可能流行起来的。
