保险三国杀:客户、中介与保险公司

今天有幸与行业的资深前辈共进午餐。席间,一位前辈说,保险公司的经营无非是一个平衡游戏:客户要保障,中介要佣金,保险公司要利润。我认为很透彻。

但我认为,中国的保险市场很长一段时间内,往往是客户既要收益又要保障,中介既要业绩也要增员,保险公司既要规模还要利润。这场三国杀里,参与者都想把好处给占全了。于是,中华大地上一场带有悲剧色彩的喜剧就此拉开序幕。

三方博弈,互有胜负。客户花钱买到了教训:保险是骗人的;中介失去底线获得污名:一人卖保险,全家不要脸;保险公司上了规模丢了利润:巨额利差损差点击沉保险业。好在一切都过去了,好在行业还在。

西方经济学假设人是理性的。然而现实却告诉我们,人从来都是迷之完美主义者:总认为自己是最聪明的,总想把所有的好处都独占了。然后,达尔文就会带着他的自然选择理论进入市场,将所有完美主义给淘汰了:要么向现实低头认错,要么被市场清除。

每当夜深人静的时候,我就会五味杂陈:保险是多么美好的事物,为什么一到中国凭白生了如此多事端。保险是什么?是人人为我,我为人人的人文情怀,是世间最能彰显人性光辉的明珠。

在这场三国杀的战场之外,还有者一位默默注视的大家长——保监会。你不得不承认,中国保监会是一个能力强、效率高的监管机构,中国偿付能力监管体系从无到有、从极端落后到世界领先的制度建设中足以证明。大家长一心想要保险业健康发展,但却时常不顾及三方的感受,试图以乔布斯般的现实扭曲力翻转现状。

在这里我许一个愿吧:我希望客户能够认识到鱼与熊掌不可兼得,保障和收益只能二选一;我希望中介能客观公正,为客户节省时间;我希望保险公司能开开心心收保费,稳稳当当做投资;我希望大家长能尊重玩家们的需求,只定规矩维护秩序。

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