在网上看到一个新闻，大概是说，一个经理在五年内，处理售后问题，都是零差评，效率也极高。
他说，在顾客面前，他一向不对接顾客的情绪，而是只处理问题。问题一解决，一切也就好了。
我看了后，就在想，不是先处理情绪，再解决问题吗？这样做也行？
我赶紧去知乎上搜了搜，看到了自己能理解到的。
是先处理情绪，还是先解决问题？这世上没有什么绝对的，必须怎样的。
要视情况而定，有的人，属于天生敏感型，对问题的发生情绪就比较大。这时，可以先处理他的情绪，经常用的方法就是《非暴力沟通》中的，要看到他情绪背后的感受和需求，说出他此刻的感受状态，肯定他的需求，这时，他的情绪状态就会下降很多。有时候，不需要解决问题，就是解决问题了。
而有的人属于不敏感型的，他的情绪也没那么大，更会去关注解决方法，这样，他会更舒服一些。
我自己就属于敏感型的，所以问题来时，必须要给自己一个时间去处理情绪，待平静下来后，才能更好地处理问题。这样，才不会把情绪转给他人。
让我想到了孩子，一般面对他的问题时，为什么我会无法处理他的情绪？因为这时的我，就已经卡在情绪里了。先处理好自己，我有了更好的状态，才能去面对他呀！
而孩子的情绪，有时我也要灵活地去应对，要分清他的情绪背后的需求和感受，是更想得到父母的理解和关爱，还是更在意这件事情本身。然后，再决定是偏向于解决问题，还是面对他的情绪。
这样想，就对孩子的情绪释然了许多。我一直在纠结着，尝试着怎样处理他的情绪，一直都不管用。
当我看到了这个经理的事情时，换个角度来看，明白了，此时的顾客是因为他的事情没有得到解决，所以情绪就比较大，直接干脆去处理他的问题，他的情绪就不再是问题了。
这真的让我受到了启发，分清不同类型的人，看到情绪背后的需求，灵活运用，才会得以解决。
