今天我继续阅读了电话销售实战训练课的第15堂课：要尊重客户。
客户得不到尊重的原因分析：
1.人的专家倾向，在销售过程中，客户指出你的观点和产品不足的地方并不是真的不满意，而他只是想让你知道他有多厉害，多懂行，这就是人的专家倾向的体现。人越是一知半解觉得什么都知道，觉得自己是专家，应该做的是首先肯定家长的说法。然后再加以转折。2.国人的面子情结。给别人留足面子是一种礼貌，必须给顾客或者家长留够足够的面子。3.人的尊重需求，
尊重客户有方法：
1.客户永远是对的。要会用yesyesbut原则，在给客户打电话的时候问一句，您现在说话方便吗？2.向客户请教。请教是满足客户被人请教的优越感。比如遇到学习非常好的家长，你问一下家长，您的孩子成绩如此优秀您平时是如何培养他的呢。3.积极回应客户的话。4.尊重的力量。5.培养对客户尊敬的心态。话沟通中，虽然客户看不到你，但是他可以听到你的声音，可以感受到你此刻的状态，感受到你此刻的热情，感受到你此刻的微笑。所以打电话的三要素，微笑，倾听，赞美。
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