阅读《关键对话》第二天。

【关键词】“傻瓜式选择”

在面对关键对话时，大多数人会出现两种选择，一是当面反对，惹恼对方；二是沉默接受错误决定，不管这个决定日后是否会造成不好的影响。这就是我想说的“傻瓜式选择”。这种“傻瓜式选择”已经深深植入我们的意识中，在我们进入社会后，我们会面临许许多多这样的选择。而在书中，作者提到，有些人很善于解释棘手的问题，他们可谓是所在行业的意见领袖，他们有些是管理者，也有些是普通员工。作者在书中介绍了一名名叫“凯文”的意见领袖，他是一个公司的副总，平时里工作表现与其他副总别无两样，但在一次公司会议中，他的表现让人瞩目。在会议上，凯文和同事一起讨论公司迁址问题，他的上司，公司的首席执行官克里斯提出了自己的看法，一个不受欢迎而且可能会给公司带来不利影响或者是灾难的决定。一开始，大家都试图反对，克里斯表现出了反感与抗拒，最后甚至提高了自己的说话音调，大家意识到他毕竟是公司的老总，可以随心所欲地做出决定，他们选择了沉默，不再质疑。就在这个方案即将通过的时候，凯文说话了，他指出自己观察到的事实，认为克里斯违反了公司的决策流程，强加自己的想法给大家。出乎意料的，克里斯接受了，决定讨论这个问题。可以说，在这场会议中，凯文的表现无懈可击。他没有选择沉默，也没有把自己的想法强加给克里斯，最后赢得了大家的赞誉。

其实，在我们的日常生活中，也经常会面临这种“傻瓜式选择”。前几天，我的表弟上完网课就打开了电视打算放松下，而他的妈妈当即发大火：“你为什么不好好学习，还不去写作业，一天到晚就知道看电视，玩玩玩”。这种质问的语气，让我表弟很不舒服，他也火了，大声质问她为什么这么烦，管这么多，后来气氛越来越糟糕，他选择了以沉默来对抗他妈妈，这时候，他爸爸突然开口了，问我表弟，他为什么不选择先把作业解决再来看电视，他的想法是什么。我舅舅没有质问，没有把自己的想法强加给孩子，我表弟这才选择了解释，他想先休息一刻钟再去写作业。其实这真的只是一件小事，但面对关键对话，我们总是在“傻瓜式选择”中做出选择，让事情变得糟糕。

【关键词】信息的自由交流

在处于关键对话时，对话高手总是能找到某种方式，公开传达某种信息。成功的对话关键在于相关信息的自由交流。对话双方愿意公开表达自己的想法，感觉，很多事情会变得简单许多。书中介绍了鲍比的关键对话经历，他第一次面临关键对话时，他的结果非常糟糕，他的情绪十分激烈，他的家人都站在了他的对立面。后来他结束任务回家时，他的家庭已经是摇摇欲坠的了，鲍比五年都没有和他的父亲交流了。当他第三次要去伊拉克执行任务之前，他选择了和他的父亲当面谈一谈。鲍比和父亲谈论着这些年来的爱恨之情，在对话过程中，鲍比牢记着“不回避问题，坦率说出自己的想法”的对话技巧，坚持着自己想修复与家人关系的目的，最后化险为夷，和家人共进晚餐。

正如我上面所提到的自己表弟的例子，对话双方平和的交流，坦率的说出自己的想法，不逃避问题，不用沉默来掩盖问题，最后双方都说开了，也不会影响家庭之间的和睦。

【关键词】共享观点库

当我们面临关键对话时，每个人都有些自己的想法，有些自己的观点库，若双方能像共享观点库中添加信息，对话的展开会顺利许多。共享观点库是实战协同效应的前提。共享观点库可以帮助个人做出更好的选择，更能让大家团结起来，积极投入决策实施过程中。像书中所提到的一位女士做扁桃体切割手术，结果被截去了部分脚趾的案例，在这个案例中，至少有7位医务工作者产生了质疑，但非常遗憾，他们没有畅所欲言，共享观点库是匮乏的，最后造成了这位女士被截去了脚趾的结果。与此相反的，若是大家能畅所欲言，在共享观点库中添加自己的想法，充实起来的共享观点库可以在很大的程度上提高决策能力。

好文节选：

①当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。

                                                            ——马丁·路德·金

②没错，这就是大多数人在面对关键对话时出现的心理，认为要么道出良药苦口的事实激怒对方，要么为了保全面子违心地接受错误的决定。其实，这种“傻瓜式选择”早在我们的童年时代就已经深深植入了我们的意识之中。比如，奶奶端上一块加冰淇淋的蔬菜饼，笑眯眯地问：“喜欢吗？”实际上，她真正想问的是：“你喜欢我吗？”当我们毫不犹豫地说出讨厌青菜，看到她脸上吃惊而受伤的表情时，我们不由地暗自警告自己：“从今往后，如果必须在说实话和顾面子之间做出选择，我一定要加倍小心！”

③这就是秘诀所在，成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。

④换句话说，观点的自由交流最终带来的是这样的结果——整体思维（最终选择）的力量远远大于个体观点的总和。简而言之就是：共享观点库是实现协同效应的前提。