上周三，安排小马单独和甲方对接项目竣工验收的事情，第二天他反馈回来的信息是——和甲方沟通好项目结算已经进入流程。

小马做的事情和安排的事情根本不相关。事后反思，是我安排时没有讲明白，还是小马没有听清楚呢？

在生活和工作中你可能也碰到类似情况：

向上司汇报工作，却被直接打断，要求你汇报重点，你自己却觉得已经说的很明白。

本想和家人沟通孩子教育问题，却直接升级成一场家庭战争。

和朋友聊天，说了半天朋友根本未理解你要表达的观点。

或许以上情况你都碰到过。为什么同样是表达，自己说了却没人听。有人说沟通是门艺术，让人感觉沟通高大上。不是每个人都能成为艺术家，但是我们可以让沟通更有成效。

交流双向的，今天我们从如何说，怎么听，来探讨如何有效沟通。

有书上说——要做到有效沟通，你需要听出对方背后的意思。这不是一个好答案，最起码读到这句话不会得到一个有效的方法论。

有人会说要保持开放的心态，要使用同理心倾听等等。试问有多少人在沟通过程中能做到呢？不容易落地的方法就不是一个的好的方法论。

事实上，听懂别人真实想法非常难，在博大精深的文化下，各种隐喻，类比。

这与传统文化有关，不愿意暴露自己的真实想法。一方面可能是碍于情面不好意思直接表达，另一方面是害怕对方拒绝，希望通过委婉的方式让对方理解。

自己感觉要表达的内容和对方理解的内容并不一致。

或者有时自己表达的内容并不是对方想听到的。这也是为什么说向上司汇报时，一定要说重点的原因。问题是，你首先要了解上司想了解什么。

换位思考一下。如果自己是上司希望听到什么？有人会说这个太难了，自己不是上司，怎么知道上司想要什么？那就把自己当成上司吧！

刚开始你极可能GET不到要点。这没有关系。

就如同计算机通信一样，只有等到对方的一个确认信息后，对方反馈给你一个信息，才算信息传递完成，不是说信息发出去就完事了。

你传递出的信息需要对方反馈，以确认对方收到自己真正想要表达的信息。这是一个多次循环过程。有时上司并不给你很多机会。

从这个角度看，我们经常说的高效沟通实现起来比较难。能够保证有效沟通就已经不错了。

所以不盲目追求高效，从有效出发是提升沟通效率的关键。因此，需要升级一下我们刚才的方法论。

询问自己的理解与对方表达一致吗？

一般可能得到对方的回答是——是的，差不多就是这个意思吧。

因为没有人愿意承认自己表达能力不好，也没有人有耐心重复。或者认为重复自己说的话，有失尊严或权威，特别是在工作中存在这个情境非常多。

所以，这个时候需要换个问法，比如，领导安排你一个任务，你就可以问完成时间节点、需要什么部门配合、哪一步是关键点、领导期待的结果是什么？

因此，汇报工作只是果，提前做好上述工作，才能保证汇报工作时GET到上司想要的东西。

仔细观察一下就知道，效率低下的会议让人生厌，但每个人好像都这个麻烦制造者，在会上不说，并不代表你是节省会议时间的人，因为会议目标是沟通，如果不能保证自己是否真的理解别人说了什么，或者凭借自己的感觉去理解，这样就失去会议沟通的意义。

因此，小心那些在会议上什么也不说的人，说不定他根本就什么也没有听进去。

会议上什么也不说的人，是在故意避免自己责任。与会者最重要的责任之一，就是确保沟通有效性。什么也不说，实质上就没有形成沟通循环。这也是我讨厌那些在会议上什么也不说之人的一个重要原因。不只是浪费了会议上的时间，也会在工作中增加沟通成本（时间和精力上双重浪费）。

会上不愿意讲，我们就让他讲。

给他充分的表达机会。重要的是在他表达过程中不评判他表达的对与否，而是试着理解他提出的问题。让他收获尊重，激发他的表达欲望。重述对方的话，或者鼓励对方继续讲下去。

比如，你说的很好、请继续。多鼓励对方表达。

总之一点，要留一些时间、空间给彼此。这是一个重要的缓冲区，它的重要作用是让双方的表达在缓冲区碰撞或交叉，达到彼此理解的程度。

倾听不只是听，而是引导对方表达自己的观点。

文章开头的例子，如果我安排工作时，多问一句，我说明白了吗？你是怎么理解的或者打算怎么落实？通过这样方式确认自己信息传递有效性，就会提升沟通效率，进而提升工作效率。

市面上讲沟通的书，技巧也很多。事实上，无论什么技巧——

沟通过程中最重要的是心态。

这样场景会在很多家庭上演：看到孩子的成绩单时，男方指责妻子不知道如何教育孩子。然后，妻子指责男方整天就知道应酬，从不关心孩子学习。于是愤怒、后悔、抱怨等等各种负面情绪立马加入这一次交流。结果可想而知——不欢而散。为下一次争吵开了个好头。

沟通过程中心态最难平和，也是沟通最关键步骤。

有一个简洁的方法或许可以帮助到你：

问清楚自己这次沟通的目的是什么？

就如刚才的例子，本来沟通目的是想交流孩子的学习成绩，一个谈论就应该围绕这个话题来展开，讨论出最本质的原因来。孩子学习成绩不好，冷静下来你会知道父母双方都责任，探讨出一个都能接受的方法才是关键。

最后的话：

沟通是一门艺术，保持心态是这门艺术的关键。技巧重要，但不如心态重要。

或许你也因为沟通方面的问题困惑很久，这也是每个人面临的难题，想清楚每次沟通目的，然后围绕目的展开交流你会收获不一样的效果。

这是【全过程工程咨询——时间管理部分第146篇文章。】

注：（时间管理）观点来源于 李笑来——把时间当作朋友。

10大模块：项目管理、企业管理、时间管理、自我管理、表达沟通、谈古论今、逻辑思维、心理学、营销、认知升级，通过学习和实践不断迭代：

1、构建系统思考能力，正确做出判断和决策。

2、构建有效的表达、沟通系统，打磨世事练达、左右逢源的人脉资源。

3、打磨一套自我迭代升级的认知系统。

以全过程工程咨询为专业基础，力求打磨出个人持续成长方法论。

全过程工程咨询主要学习书目：