高难度沟通. 职 场 篇/ 文 娅, 仲 佳 伟 著.--
姓名：Suki
页数记录：全本
【精读喜欢的部分，你的收获是】
精读了第三部分，高难度沟通现场还原。作者一共分享了4个在职场中的高难度沟通现场，包括上下级之间，团队合作，与外部客户沟通等案例。
我的收获还是很大的，沟通时，拼的是心态，看自己是否有勇气坚守自己的目标，并拥有足够的耐心在自己和对方强大的压力下，扭转彼此的情绪，最终和对方达成一致。
【为什么喜欢？】
场景一，员工被经理调来调去，迷失自己的职业方向，对老板既愤怒又失望，和老板沟通想了解老板真实的想法，但是又被老板威压，并拒绝解释。
场景二，经理遇到棘手的资深老员工，不服管，诚恳沟通对方却态度极差。
场景三，跨部门沟通，但是对方不配合，而且对方与自己的老板不和，对自己的部门有成见。
场景四，面对外部客户是级别很高的人，你得罪不起，偏偏对你的服务水平严重不满意。
这些场景全都是让我苦恼或者害怕的场景，在职场上也非常有代表性。这四个故事改变了我的认知，到底什么是职场高手，不是说你的技术有多牛，你加班比别人多，你的资历有多老，你的背景和级别多么高人一等，你是多么口若悬河健谈，而是看你是否有能力管理自己和他人的情绪，并在对话中找到解决问题的方法，与别人达成共识一起去实现目标。因为职场是团队合作而不是个人单打独斗。
【可以怎么运用？】
在很多年以前，当我还是个愣头青的时候，我负责和HR收集数据。其中有一个国外的HRP，拒绝我的收集数据的方式，并提出其他的方案，为了让她配合我，我答应按她的方案，但是过了几天，我又告诉她这样不行，还是要按我的方式。出乎意料，老外说我侮辱她。我也同样觉得被侮辱了，不知道做错了什么，我很委屈的找老板哭诉了这个事情，结果老板却让我不要惹国外的同事，还觉得我不对，而我对老板也很失望，觉得老板不公平，伤害了“正义”的我。
读了上面四个案例，我在想，如果可以回到过去，我也许会和那个不配合我工作的HR打个电话，好好聊聊她的顾虑，听听的她的建议，找到更适合的工作方法，而不是逼着别人干活，或者去找老板告状。即使是和老板告状，也不应该带着情绪，而是去请教一下老板，对于这些国外的同事，在配合上，要注意什么，毕竟那时候自己确实经验不多。
但是过去已经无法改变，现在可以做的是面向未来，把这些有效的沟通方式刻意练习起来。
【明日阅读计划】 挑一个案例中最喜欢的分享给大家看
