1.其实真正上乘的修养，是心中没有不快的事。既然有了，面对它，积极和善意地处理、化解它才是正确的做法。人间已经太多因为小小的误会而引起的困扰、悲剧，甚至一生的折磨。为自己做点好事，不要再臆猜别人内心的看法或感受，去找他谈谈吧。多尊重别人一些，问问他内心真实的想法吧。
2.可以直接谈的不要经由第三者，带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。前提条件如下：有效地表达自己的信息；建立和谐气氛；给别人一些空间；学会倾听。
3.倾听不是只听到对方话语及其意思，更重要的倾听是：对方话语背后的信念、价值观、规条和对方对自己“身份”的定位；对方说话时的语音语调和身体语言，这些显示出对方的内心状态，尤其是他的情绪感受。
4.沟通的效果取决于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有好效果才重要。因为良好的沟通效果是目标，所以绝对不能停下来，一味地强调自己说得对，而要不断地改变你的沟通方式，保持良好的沟通效果。如果有一天所期望的回应消失了，你便需要不断地改变你的沟通沟通方式，直到理想的回应重新出现。
5.沟通的语言技巧：
（1）学会复述，重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。“你是说……”“你刚才说……”“看看我是否听得清楚，你说……”还可以修正对方说话的困境，如“我不懂游泳”复述为“你是说至今尚未懂游泳？”
（2）学会感性回应，就是把对方的话加上自己的感受再说出来。如，“吃早餐对身体很重要。”回应“我要吃饱了肚子才会开工，身体暖暖的，做事才起劲！”
（3）学会假借，就是把想对他说的话化为另一个人的故事。“有个朋友……”“听说有一个人……”“去年，我在美国遇到……”
（4）学会先跟后带，先附和对方的观点，然后再带领他去你想去的方向。先取同（焦点再对方话语中你与他一致的部分），再取异（焦点放在对方语言中与你不同的部分），或者，先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。
（5）学会隐喻，借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。如，“我太软弱了，所以觉得事事不如意。”回应“你让我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终达到它应到的地方。”
6.“上堆下切”法：弄清楚对方话语的意思，或在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳子把内从的一些资料拣出来，“下切”；为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，建立接受对方和允许对方引导的感觉，“上堆”；探索对方说话的意义，引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富，“平行”。
7.沟通需要注意的问题
（1）建立共同信念和共同价值。你想克服一个困难，首先要相信这个困难是有可能克服的，然后找出办法实现这个信念，并在过程中不断修正、改善，直到你所希望的效果初显。希望别人改变是不切实际的，至少你需要自己先做出一些改变。你必须不断尝试找出另一个人怎样才会改变的关键。如果把自己内里的信念、价值观和规条调理得清清楚楚、明明白白，或者弄清楚对方的身份定位及B（believe）信念、V（value）价值观、R（rule）个人设定的行为准则，与人沟通时，就会自然而然地运用上面的全部技巧，水到渠成地达成良好的沟通效果。建立更多的共同信念和共同价值，便是达到良好沟通效果的保证。
（2）清晰的身份定位。清楚界定对方的身份角色，自己才可以更有效地配合。
（3）改变内心的BVR。从对方的BVR角度去看看，有什么比他的决定更能够给他更多、更好他所向往的价值，然后引导他自己去意识到这些新的可能性。这样，它才肯用不同的方法去推动自己。
一分诚意，几分觉察，些许技巧，点滴宽容。轻松面对沟通，智慧处理沟通。
