一、沟通的含义及前提条件
1、沟通的定义
借助某种渠道使双方能够通连
2、沟通的前提条件
（1）有效地表达自己的信息。沟通方式林林总总，不仅限于我们所理解的对话、书信往来、吵架对骂、不理睬对方等方式。
（2）建立和谐气氛。和谐气氛使双方感到安全而无须启动自己的保护机制。在这个状态下，脑里前额叶的理性中心（掌管分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致良好的双向沟通效果。
（3）给别人一点空间。一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能推动自己。所以，当别人清晰的发出了不想沟通的信号时，无法勉强对方接受。若环境允许我们有所选择，我们可以让对方知悉我们想沟通的意愿，让对方在适当的时候再与我们沟通，这保留了最大的机会。
（4）学会倾听。当沟通用非语言的方式进行，倾听将需要用眼睛完成；当沟通用语言的方式进行，则倾听将需要同时用眼睛和耳朵进行。更积极的倾听还需要用上嘴巴、心、甚至整个人。
除此之外，倾听并不是只听到对方的文字及其意思，更重要的倾听是：
（1) 对方语言文字背后的信念、价值观、规条和对方对自己”身份”的定位。若有问题、争吵或冲突，真正的原因总是在这里找到。
（2) 对方说话时的语音语调和身体语言。这些能真实地显露出他的内心的真正立场。
二、什么决定了沟通的效果
1、沟通的效果决定于对方的回应。
强调说得对不对没有意义，说得有好效果才重要。因此我们需要不断地改变自己的沟通方式，直到理想的回应出现。其中，语音语调和身体语言对沟通有重要的影响。语音语调影响对方的听觉接收效果，在引起共鸣上有决定性的作用；身体语言影响对方视觉接收效果，在引起意思共鸣上有决定性的作用。其中语音语调可以细分为四个方面：高低调、大细声、快慢速度及说话语气，良好的配合是四个方面都照顾到。身体语言大致上也可以分为四个方面：站姿、手势、头的位置和动作、面部表情。
2、语言技巧在沟通中有很大的决定作用
1）要学会复述
就是重复对方刚说过的话里重要的文字，加上开场白。例如：“你是说……”“你刚才说……”“看看我是否听得清楚，你说……”“复述”表面看来很简单、很平凡，而事实上是很有效果的技巧。它可以使对方觉得你在乎他说的话，你想很准确地明白他的意思，同时使对方自己听清楚自己所说的话，以避免错误，或者加强对方说话的肯定性，待后重提时对方容易记起。它还可以含蓄地修正对方说话中的困境，比如对方说“我不懂游泳。”你复述说：“你是说至今尚未懂游泳？”“至今”二字使对方的潜意识打开“未来大有可为”的可能性。另外，复述可以给自己一点时间去做出更好的构思或者回答
2）要学会感性回应
就是把对方的话加上自己的感受再说出，例如，对方说：“吃早餐对身体很重要。”你回应说：“我要吃饱了肚子才开工的，身体暖暖的，做事才起劲嘛！”感性回应是把自己的感受提出来与对方分享，如对方接受，他也会与你分享他的感受。感受分享是一个人接受另一个人的表示
3）学会假借
就是把想对他说的话化为另一个人的故事，可以用“有个朋友……”“听说有一个人……”“去年我在美国遇到……”等，假借另一个人的故事把内心的话说出来，会使对方完全感受不到有威胁性或压力，对方因此更容易接受。
4）要学会先跟后带
就是先附和对方的观点，然后再带领他去你想去的方向。附和对方说话的技巧既可以取同——把焦点放在对方话语中你与他一致的部分，又可以取异——把焦点放在对方语言中与你不同的部分，还可以先接受对方全部的话，然后再表达自己的看法、观点。
5）要学会隐喻
就是借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思。例如：有人说：“我太软弱了，所以觉得事事不如意。”你可以回答：“你令我想到流水。流水很软弱，什么东西都能阻断流水，但流水总能无孔不入，最终到达它应到的地方。”有人说：“这两项工作我都很喜欢，的确不知道如何去选择。”你可以说：“苹果和梨当然各有各的味道，你到底喜欢苹果还是梨子，想清楚就不难选择了。
3、实用技巧：“上堆下切”法
下切：是弄清楚对方话语的意思，或者在说过的内容里面把焦点调细，把其中的部分放大，就像用小钳把内容的一些资料拣出来，这样的技巧叫作“下切”；
上堆：是为了建立与对方一致的气氛，用含义更广的词语去暗示意义上的共通，建立接受对方和允许对方引导的感觉，因为“意义”存于一个人的潜意识中，是很主观和不能尽言的，所以在语言层次取得意义上的一致感觉时，对方会被带到新的思考方向上，这样的技巧叫作“上堆”这套技巧的功能是从三个方向（上、下、平行）扩展交谈的涵盖面，使谈论的内容更丰富，效果更理想。
平行：是探索对方说话的意义，因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层次的其他选择，使思想和生活更加丰富，这样的技巧叫作“平行”（parallel）。这三个方向的语言技巧，统称为“上堆下切”技巧（chunking），这套技巧的功能是从三个方向（上、下、平行）扩展交谈的涵盖面，使谈论的内容更丰富，效果更理想。
三、沟通中需要注意的问题
1、建立共同信念和共同价值
凡事至少有三个解决方法，若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。为达到良好的沟通效果，可以尝试不同的方法，并在过程中不断修正、改善，知道你希望的效果出现。
希望别人改变是不切实际的，至少你需要自己先做出一些改变。某些改变会触动对方的内心某处，因而引起他想改变的念头。因为没有两个人是一样的，所以你必须不断尝试去找出另一个人怎样才会改变的关键。
发掘和创造更多的共同信念与共同价值，会得到更好的沟通效果。共同信念是两个人都支持的信念。在同一件事中，两个人所追求的价值会有所不同，但是都是对方可以接受的，这便是共同价值。
2、清晰的身份定位
身份定位对沟通有着重要的影响。把对方的身份角色定的清楚，自己才可以更有效地配合。事实上，当对方有清晰的身份定位时，自己的思想、情绪感觉和行为意欲也会相对性地清晰和对位。同时，把自己的身份清楚地定好时，自己也会更有效地影响对方的思想、情绪感觉和行为意欲。
3、改变内心的BVR
沟通中不能“强人所难”，其实每人内心的BVR，早已为他决定了什么对她好，应该怎样做。这些决定，或许最终不能带给他理想的结果。我们可以从他的BVR角度去看看，有什么比他的决定更能给他带来向往的价值，然后引导他自己去意识到这些的可能性。也容许对方的BVR在你的思想中存在，在思考方法时考虑到对方的BVR，便是给对方一些空间。给对方空间，其实就是给自己空间，给想要沟通的双方以达成良好效果的空间。
有效沟通的八点启示：
1.有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。
2.没有两个人是一样的，没有一个人在前后两分钟里是一样的，因此，沟通的方式不能一成不变。
3.一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己，所以应给别人一些空间。
4.沟通的意义取决于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。
5.对方是否是这个意思或者是否已经明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。
6.可以直接谈的不要经由第三者。带着坦白、诚恳、关怀的心，什么都可以谈。
7.两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。
8.凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破
