管理好来访者对咨询的期待

第一种，期待不明。

“你希望通过咨询达到什么结果？”

一直问到你能把他期待的变化用一个画面表达出来，慢慢来，这可能甚至要耗费整个钟头的时间。

第二种，期待过高。

应对：拒绝，理解，找替代。

第三种，期待过低。

应对：一、按他现有的期待提供服务；二、服务中不时确认是否有新的需求产生。

“七分跟，三分领”。

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