每个人的工作和生活中，都离不开问题。我们正是在不断解决问题的过程中提升自己在某个领域的专业技能。

你或许已经解决了100个具体问题，但你有没有思考并总结过解决这些具体问题背后的套路，形成自己的思维模型？

事实上，这正是高手与普通人的一大区别：

普通人总是在解决一个个具体问题，而高手在解决问题之外，还会去提炼解决问题背后遵循的一般规律或模型。

我结合自己的实践经历，提炼出解决问题的一般步骤：定义问题→分析问题→找到根因→解决问题。

1、定义问题

什么是定义问题？

要回答这个问题，我们先要对【问题】进行定义。即，什么是【问题】？

问题就是差距。

比如，销售业绩未达标，【问题】是销售业绩目标与实际销售业绩的差额部分；
比如，生病，【问题】是不健康的身体与健康身体的差距；

目标和现状差距越大，则问题越严重。

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有了这个认知，我们就能回答什么是定义问题了。

所谓定义问题，就是找出差距。

看上去很简单，实际并不简单。因为要找出差距，我们需要确定两件事情：

• 第一，目标是什么；
• 第二，现状在哪里。

事情的不确定性越大，这两件事情越难回答。

比如，一个公司的老板，要决策公司未来3年的目标，其实挺难的。一个好的目标，需要有十足的格局和见识。
但对于大多数职场人来说，目标还是相对清晰的，比如业绩目标、利润目标、某个项目目标、某件事情落实到位等等。

在目标制定的过程中，常见的做法是对标标杆、分析历史等，当然对于全新的领域，这些方法便不适用了。

确定了目标后，接下来就是分析现状。

在分析现状时，要遵循的一大原则是要客观。

所谓客观，指的是按照事物的本来面目去考察，不加个人偏见，不美化、不丑化，不低估、不高估。

在分析现状时，引入第三方视角是非常有效的一个做法。

比如，要对客服团队的服务水平现状进行分析，如果让这个团队的主管来评价，显然他是不会暴露太多问题的，因为问题越多，会显示他的管理越烂。

但如果是一个专业的第三方呢？自然是既客观又专业。

分析现状这个环节太重要了。很多问题之所以爆发、很多目标之所以完不成，是因为对现状估计过于乐观，造成本该投入的资源没有投入，本该完善的机制没有完善。到最后，本来换一颗螺丝钉就能解决的问题，最终需要换一台设备。

2、分析问题

确定差距之后，接下来就需要对差距进行分析，即，是什么原因造成了这个差距？

这一步，就需要借助模型的力量。

很多人一提到模型就头大，但如果没有模型，我们可能会更头大。

模型是对经验的总结，是从无数个实践中提取出的有效性的指导框架，夸张一点说，模型是人类思维智慧的凝练。

比如，一家公司近几年业绩爬坡困难，公司业绩目标年年完不成。

要解决的问题（差距）很明确：预期业绩与实际业绩的差额。

那如何分析出造成这个差距的原因呢？

如果你没有这方面的实践经验，肯定是不知道从哪入手，或者即使有一些想法，也是零碎、不成体系的，比如，是不是产品有问题，是不是销售人员能力有问题？

高手是怎么做的呢？

找模型。

比如，麦肯锡的7S模型，IBM的BLM模型，阿里巴巴马老师的使命愿景价值观、组织人才KPI模型。

简单来说，这些模型相当于一个checklist，问题的核心要素都在里面了，把每个地方跑一遍，把有问题的地方找出来或假设某个地方有问题，再进行二次验证。

3、找到根因

确定造成差距的原因（要素）之后，接下来这一步也非常关键——找到这些原因（要素）背后的根因。

找根因最经典的方法是5why，连问N个为什么。

5why使用起来也有几点需要注意的地方。

第一，“5”只是一个大概的次数，有的问题可能只需要3次就问出了根本原因，有的问题可能要5次以上。

第二，给出的答案应该能够做到或者在控制范围内，如果无法做到或者推给大环境，那就失去意义了。

比如，就“为什么迟到”，下面两组提问：

第一组：

• A：为什么迟到？
• B：因为路上堵车。
• A：为什么堵车？
• B：因为路太窄、车子太多？
• A：为什么路太窄、车子太多？
• B：你问政府去。
• A：…………

第二组：

• A:为什么迟到？
• B:路上塞车……
• A:为什么塞车？
• B:出发太晚。
• A:为什么出发太晚？
• B:起得太晚。
• A:为什么起得太晚？
• B:睡得太晚。
• A:为什么睡得晚？
• B:忍不住刷抖音。

根本原因找到了，接下来的对策就是: 控制自己睡前刷抖音，做到早睡早起。

4、解决问题

这个部分，用一个字总结就是“干”。明确时间、责任人、交付标准。

有一句口诀非常管用：谁在XX时间完成XX工作达到XX标准。

这个环节，拼的就是我们的执行力了。

我最近的一大感受：执行力背后是我们的心力。

比如，我们立志每天都要输出，但能坚持下来的人寥寥无几。

为什么这样？是我们的方法/策略有问题吗？

显然不是。

高手和普通人另一个非常大的差别是心力的差别，或者说心态的差别。

定义问题→分析问题→找到根因→解决问题。

看似很简单的四个步骤，其实蕴含着大量的思维推演以及领域内专业功底的积累，唯有不断练习、不断积累，才能真正地成为解决问题的高手。

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