听众档案：换位思考对方感兴趣方向

宣传广告做得好往往就是那些把客户关注点，和兴趣爱好，吸引住的人。我以前跟朋友聊天，最讨厌的就是有些人总喜欢聊他自己的七大姑八姨婆的是是非非。我那时候就特别想说“你的亲戚，和我完全不认识，你说给我听，也没用啊”，后来我渐渐与他们远离，不再有交集。

93%法则：与人沟通时的外在行为语调

前两天，我们市的一个微信公众号播一则新闻：讲述两个男的，在超市门口关于停车问题，就打起来。原本一个男把车停在正门口的，另外一个男的冲上来就把他的位子给占了，两个人就吵起来，然后就打。不单止被人录了视频放在网络上影响了自己的形像，还因此被警察带回去审问 。很多时候我们要注意一下自己的外在形态，说话不要太冲动，冷静下来，和平沟通，就能减免很多的不必要冲突。

鱼熊技巧：听取意见时，适当将话题引导回来。

其实使用这个方法常常在我们身边发生很多的案例，例如港台电视剧经常有播的谈判专家和公司之间的商业谈判。一些成功的推销员往往能够把你反推销的说法给带回来，并推销成功（像我们败家娘们基本上就这样来）