建设性：
从“我要”到“我来”是你的一次质变
在一场沟通中，你觉得什么样的表现可以被称为有建设性？
你认为，沟通中的开放性、目标感和建设性，这三个原则有什么关
系呢？
你有没有注意过自己的口头禅？如果没有，问一问身边的朋友，把
它们列出来。你希望身边的朋友经常听到这些话吗？
没有人一开始就能想清楚，只有做起来,目标才会越来越清楚.
把沟通导向行动：建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反
馈。技巧一：来，我们抓抓落实
技巧二：请您再给我提点需求
在不合理需求面前表现建设性
有一些要求，我们就是没办法做到，或者没有权力决定。这个时候又怎么办呢？
假设客户提了五个要求，这种情况下，你还是要用“可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈”这个公式，表现你沟通的建设性：“这五个要求我都记下来了，我们特别重视您的需求。现在我当场能定下的是前两条，我给您说说我的打算。第三条，主要跟我们财务部有关系，我今天晚上立即跟我们财务总监开会。第四条和第五条我得问总经理，您给我点时间，确认完我跟您同步。”
上个台阶：不要使用负面词汇
日本著名作家松浦弥太郎曾经说过一段话：“经常会有钱不够、时间不够的情况，但不把这样的话说出口。在忍不住要说的时候,强行咽回去。时间不够和钱不够，资源永远有限，这是世界的客观规律，我们就是要在资源有限的前提下展开行动。抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹的人，毫无意义。
花姐给你划重点
1.找到立即可以执行的最小化行动，是我们把沟通导向行动的起点。
2.有了起点之后，我们要把方案拆解成接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断反馈，及时调整。
3.沟通过程中，如果不能马上想出行动方案，还有两招可以用：“来，我们抓抓落实”，当个行动派；或者邀请对方，“请您再给我提点需求”。
PART 3 这样沟通，你能让人“如沐春风”
破冰：怎样让人对你印象深刻
破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控
“双线卡位”一用“经线”简洁、清晰地交代“你是谁”，用“纬线”把你嵌入对方的关系网络中一搭配使用“经纬线”，对方就更容易记住你。
花姐给你划重点
1.和沟通对象破冰，本质上不是展现自己，而是通过给对方营造掌控感，让自己更快地赢得信任，消除彼此的距离感。
2.首先，我们可以用“双线卡位法”在他的世界里定个位。
3.其次，我们要展现对他的关切，这主要取决于我们是不是足够有心，提前把“功课”做好了。
4.最后，我们可以选择把自己的一部分交给他，营造他的掌控感。比如你的联系方式，或者一个可以马上落实的行动。
赞美：怎样提升你的人际友好度
一流的糖衣，本身就是炮弹。每个人毕生都在追求的是被看见。
赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
打追光 ：技巧一：发现差异 技巧二：照亮行为，而不是照亮禀赋
如何回应赞美？比如，领导表扬你：“材料处理得不错。”你可以回复说：“谢谢领导，我还有很多做得不到位的地方，您要有时间的话，再给我指导指导。
花姐给你划重点
1.我们在沟通场景中可以有意识地使用“赞美公式”：赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地。
2.牢记“打追光”这个意象，成为周围人的灯光师、小太阳，照亮别人，提高自己的人际容纳度。
激励：
怎样成为鼓舞人心的高手
如果你想激励一个员工继续努力工作，会怎么跟他说？
你觉得赞美和激励的区别是什么？
在你的工作和生活中，印象最深刻的一次激励是怎样发生的？对方说了什么？
鼓励自己最好的方式，就是鼓励别人。
激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环。分别是：“你做得真好”“请问你是怎么做到的”和“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”。
练习1：对下级的激励
假设你是销售部门主管，发现有一个新来的下属签约速度特别快，那首先可以表扬他:“刚来就把业务摸透了，很不错。”
按照我们激励的句式，你可以跟上一句：“我看到和其他人相比，你负责的客户签约速度特别快。你一定是有自己的工作方法。我很好奇，你能不能总结展开讲讲呢？"
这个表达目标明确——关心他的方法论，而不是一个任意、武断的赞美。
练习2：对平级的激励
假设你是人力资源部门的经理，有一个平级的女同事是销售部的总监，形象很好。如果你想激励对方，该怎么说呢？说“你今天真好看，看了就让人高兴”吗？
“如何在业绩这么领先的情况下，形象还保持得这么好。这才是我们学习的榜样。”
练习3：对上级的激励
假设你的领导来一线视察，表现得对业务非常了解，你怎么说效果最好？
“您太厉害了。一般到您这个级别的领导，对一线的业务细节已经不熟悉了，没想到您还这么了如指掌。”
其实，你只要稍微修改一下措辞，就可以把它变成对上级的激励：“领导，我挺好奇的，您平时这么忙，为什么还能了解到这么多一线的细节呢？您是有什么特别的工作方式吗？”
花姐给你划重点
1.和赞美相比，激励适用的范围更广产生的影响更深远。
2.激励是领导力的表现，如果你希望对方保持什么行为，就可以引导他去给自己的行为建模，通过反思和总结，形成一套好的方法论。
3.激励的句式可以分三个半句来说，“歌词大意”分别是：第一句，你做得真好；第二句，请问你是怎么做到的；第三句，你总结得真好，我跟你说说对我的启发。
说服：怎样让别人愿意支持你
如果想要说服对方，你会从哪几个方面去找方案？
你印象中最成功的一次说服，是在怎样的场景中发生的？
你有一个方案，但对方心里有成见，你会怎么说服他？
说服一个人，不是拿着一个方案摁着对方，让他无论如何也要接受，而是让他觉得我们俩是一伙的，我的目标就是他的目标。
说服=说话有分量+凿穿心理防线
怎么才能让自己说话有分量？我认为答案可以用三个字概括：强准备——用足够充分的准备所带来的心理优势和信息优势去“碾压”对方。
不同的人关心的问题、看问题的角度不一样。比如，你的老板关心的是目标与战略，而基层管理者关心的可能只是自己的“一亩三分地”。
为了说服他，你要琢磨清楚流程，郑重其事地订个会议室，充分展现你对他本人以及办事流程的尊重。你越郑重其事，对方就越能感受到他的权威被尊重了，就越容易支持你。
动作二：凿穿心理防线 主要是两个动作：吹风和慢熬。
用新方案代替旧方案 每一个抵抗的情绪背后都有尚未满足的需要。
花姐给你划重点
1.通过强准备，让自己在说服的沟通场景中不再人微言轻。
2.通过吹风、慢熬，逐渐凿穿对方的心理防线。
3.如果对方心里有成见，怎么也说服不了，我们就要想想，一定有什么他捍卫的价值投射到了原来的方案里。那么我们就要把那套价值融入我们的新方案，通过这种方式说服他。
