R：
I：
沟通中如果想得到对方更多有效信息，要把倾听力的塔楼和提问力的塔楼结合起来。
在倾听时具有同理心，一是了解他人对事情的认知和想法，了解他们的观点和心智模式，才能用对方理解的方式沟通。比如对于小孩、同事、领导、老人，每一种人群的理解力和心智模式不同，对事情的认知也会不同。二是情绪同理，感受对方的感受，觉察对方的情绪。三是同理关怀，关注对方并表示愿意伸出援助之手，让对方感受到你的理解。
对于表达同理之后可以把原倾听力塔楼中陈述对方的话改为反射性提问或探究式提问，从对方的回答中了解其真正关心的内容和更多有效信息。
A1：
周三上班的时候，同事问我部门有没有系统盘重装系统。我问：“电脑开不了机了？”他：“不是，是笔记本电脑开机太慢，麻烦帮我重新装下系统，下午我拿来请你帮我看看。”我下午打开他的电脑，可以启动，但果然速度很慢。我当时虽然觉得可能是C盘塞得太满导致，但对方要求重装我也没多问就按要求做了。
A2：
1.A1中我觉得自己应该先确认一下是否能解决开机慢的问题就不用重装系统这么麻烦了。按照这个片段的刻意练习，我会说：“开机这么慢的电脑用起来确实让人觉得懊恼，等得花都快谢了。”接着提出探究式问题：“除了开机慢，你还有哪些地方觉得用的不爽的需要重装系统？”如果对方只是因为开机慢要重装，我就可以提出更好的解决方案：“
我发现你的C盘只有260多M空间，如果快速清理C盘空间能使电脑开机运行速度恢复正常，你应该不会选择更麻烦的重装系统吧？如果清理空间你觉得开机速度还不能满意，我在帮你试试减少开机启动项？这不会占用很多时间，如果以上方法都失败，我再用最新的U盘安装法帮你重装系统，你看这样可以么？”
2.在本周的刻意练习提问力中加入先共情在做探究式提问的方式，并做好日反馈。我感觉提问的技巧都要经过大量刻意练习才能掌握，所以每日复盘也很重要。
