在家里，与自己的孩子,面对他考试成绩，还有完成作业时；夫妻之间，要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样时；请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托时；工作时，你提出自己的方案，却被别人冷漠对待时；要求下属加班，下属以沉默相对抗时；回想自己的种种情况，解决这些问题时，首先对孩子肯定会大呼小叫，尖刻批评；对合作伙伴，也总是爱以强硬的方式解决，肯定也给对方心里留下不愉快的阴影；
自己性格特别急躁，老是以发怒的方式去面对，从来不懂采取用关键对话的方式来解决问题！读完这本书，才感觉自己以前真的是挺无知的，还挺让人厌烦的！喜欢这本书，因为它改变了我！与他人谈话时，从来都不会这样去考虑面对棘手问题时该怎么做，这本书中教会了我们方法: 自己得时刻牢记，我们唯一能直接控制的人只有我们自己。只关注你的真正目的是什么，发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机，从心开始。平静下来再对话。书中作者提到非常经典的句子:极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。意思是特别生气的时候不要去跟别人沟通，特别高兴的时候不要乱答应别人事情！把控自己的心，我们的所有苦恼不是由他人引起的，而是由自己引起的。不要去责怪他人。学习颜回圣人不迁怒，不二过。谈话发生冲突时，先问问自己三个问题:
1.先问问自己：我现在的行为显示出我的动机是什么。明确你的真正目的
2.再问自己：我想为自己和他人之间的关系做些什么？
3.最后问自己：如果这是我的真正目的，我该怎么做？
我在想，要是当下你非常冷静的去思考这三个问题的时候，你的心是平静的，你的思维是清晰的，你不会被自己的情绪带动，你要解决的是事，不是对人！想想哪些方面你会说服你自己，去成全别人；人要说事实，而不是说真话，语言上的技巧也会改变谈话的方式。还有就是面子问题，别人怎么看你，其实和自己没啥关系，只有当你放下面子的时候，才会真正去思考问题的本质！把双方的意见和问题， 利用对比的方式，说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找共同目标！你要对对方做出百分之百的尊重还要百分之百的坦诚！每个人通往成功的路线都是不同的，每个人的想法也是不同的，选择尊重他人，平等解决问题！想清楚是什么让你的思想压力变大？得改变你对世界的看法，然后解决事，而不是责怪他人！
“关键对话”这本书利用各种沟通技巧，让我们解决生活中难以应对的各种难题，让我们轻松做事业，学以致用书中的方法，让我们快乐的人生，绝不在关键时刻掉链子！在对话过程中，时刻抓住目标。我们往往是在讲话或做事情的过程中忘记了最初的目标。努力向前，不忘初衷！
方法很重要，这本书真好！受益颇多呀！
关键对话七步骤：
一、从心开始
二、时刻观察
三、保证对话安全
四、控制自己想法
五、陈述事实
六、了解对方
七、达成一致
总结一下自己学到的：当我和别人观点产生冲突的时候首先要控制好自己的情绪
发现情绪不对，缓解氛围的方法:
1.道歉
2.对比说明
3.创造共同目的.
4.时刻保持尊重
保持尊重，是个人修养，
只有弱者才追求公平，强者会去反应对方情感，
自己爆发，愤怒的时候:
1.暂停谈话
2.回忆目标
3.深呼吸，点头
每个人的想法都是不一样的，只有明确目标和方向才能获得成功！从事培训行业数年，这本书十分受用，富有价值，能够有效改变人生的作品。我可以告诉大家，如果你想带领团队建设、冲突化解、面对客户，解决问题等这本书就是你的必读之作。它会改变我们在家庭和工作中的一些错误沟通方式，放下面子，用最真诚的心去做事！最后在用几句话概括一下关键对话的步骤:•分享事实经过•大胆的说出你的想法•征询对方观点•做出试探表述•鼓励做出尝试
