很多人都觉得在国外生活的人，很牛，很富，很厉害。国外的生活很舒服。事实真的如此吗，我们从将近200位居住在德国的华人群体里，发动了一次自愿的，非严肃性的调查，让大家说说自己遇到的最闹心，最不靠谱的德国服务机构。结果如下：

DHL（德国快递）

去年搬家到慕尼黑。学生，行李不多，就几个大箱子。租好慕尼黑的宿舍后就定了DHL的家到家服务。

在选时间的时候，可预定某一天上门取，但家里必须全天有人。因为白天上班，所以特意加钱预定了：晚上来家取，我记得是18点到21点。

到了那天，下午四点就回家等，耳朵竖起来听门铃，结果一直等到22点也没人来取！第二天查信箱，一个黄条，说我们来过了，家里没人！第二天会再来取。

好吧，第二天，又等，依旧没人！看信箱又一黄条，说第三天再没人就不来取了！

奇怪啊！我大门都敞开着，也没见有人来啊？只好打DHL的热线，收费，还转来转去。问题是接电话的人也不明白。

第三天我说我请一天假就站门口等他好了吧。结果早上十点人家开着小黄车来了，正要又往信箱扔条我给拦住了。

我说等等我在家呢！小哥说，是啊？我都来了好几次了，你都不在家，所以每次给你扔条。

我问，你都几点来的？人家一脸无辜，说都十点左右啊！

我就是这时候上班，我说我定的是夜间取件你知道吗？我为此还多付了服务费你知道吗？

人家耸耸肩，说对不起，我不知道，没人通知我，不是我的责任。

苹果电脑维修店

我的苹果电脑，去年被小朋友把键盘抠坏了。

一看时间，刚刚过保修期。没办法就自费修吧。

约了一个时间送到汉堡总店，店里一堆嘴上没毛的小屁孩儿。

因为键盘坏的太严重开不了机，所以我在家没能把数据备份。

苹果店里签合同的时候，我看上面写着必须事前把文件下载，否则丢失不负责。那我赶紧找了个USB出来，小哥帮我下载。

可是我带的USB不够大，资料只下载了不到四分之一就满了。我说，那这样吧，我明天再来一趟，带个大点的，你再帮我下一次。

人家小哥说，没事儿，不用了。你硬盘又没事儿，就是修键盘，不下载也没问题，不会丢的。我一听，也好，不用再跑一趟了。

一周后，收到苹果店的邮件，说修键盘430欧，修还是不修？我一咬牙，怎么办，吃饭的家伙，修吧！给他回了信。

又过了两周，又一封邮件，说发现你的硬盘也坏了，需要换，一共九百多欧。修还是不修？

九百多？我想那还不如买个新的！就回信说，算了不修了，我去取回来。

到了店里，拿到电脑，我说你先帮我把硬盘上的资料下载下来，否则我回家开不了机。结果给我取件的小哥说，什么资料？硬盘早格式化了，没东西。

我说不对啊，明明跟我说不会丢资料的，格式化之前为什么不问我一下？人家指指合同，你看你自己签的字！

可惜我的很多PPT， 文章资料，度假照片全部毁于一旦！

这还没算完！！

更搞笑的是，我想反正也不能用了，年底就把电脑带回国了。

家门口有个修电脑的个体户。把电脑拿给他，人家看了一下，把键盘大概修了一下，两百人民币。

电脑又能用了，而且硬盘根本没坏！！完全可以用，可惜就是给格式化了。键盘也没能完全修复，因为他只有英文替换键盘，否则也就完全修复了。

幼儿园

我一朋友，有一男娃子，3岁左右，对豆类，核桃类过敏，幼儿园为此专门备有防过敏针剂。

那个过敏针剂有两份，幼儿园1份，家里1份。

有一天幼儿园里演习孩子过敏了如何急救。不知道啥情况，老师拿了那支真的救命针，往自己腿上扎了，瞬时把那只宝贵的针剂给消费了。

这针剂，厂家缺货3周，害得我朋友跟着担心了3周。这3周她每天带着家里的备用针剂，早上送到幼儿园，晚上又拿回家，整整折腾了3周。

广播电视费

编者注：这个费用不分是本国人还是外国人，无论你是否听广播，都必须要缴纳。

之前在外地工作时另外租了个房，并缴纳了相应的广播电视费。

去年九月份从这个房子搬出去了，而且立马在市政厅取消了我在这个房子的户口。

市政厅的工作人员说，他们的系统会自动把取消户口的确认函发给广播电视收费中心，不过为了保险起见，建议我自己把确认函复印件也寄一份给那里。

我立即照办了，并按要求以信函的方式确认取消广播电视费。

然而没消息…

十二月份时我又在广播电视收费中心的官方网站上发了一次取消收费的要求，并附上市政府出具的确认函。

没消息…

过分的是，广播电视收费中心竟然又在九月份之后扣了一次广播电视费！

我一月份又在官网上发了一次诉求，也附上了市政府的确认函。

没消息…

我二月份打了一次广播电视收费中心的客服电话，得到的答复是，我的诉求在处理中，至于什么时候能处理完，无可奉告…

说实话，这次真的被恶心到了。

学校

我儿子班上的主科老师，任课德语和数学。学校八月刚开学，九月跟我们家长说怀孕了，我们家长纷纷祝贺，还凑钱买了礼物。

人家说预计19年二月开始休产假，所以学校预定了二月的固定代课老师。

结果九月底说怀着孕感冒了，要休息几天。我们家长想人家怀着孕休息也是对的。

学校说，就休几天，也没必要马上找老师，孩子放羊看录像吧。

结果德语数学两门主课开始放羊，这羊从一周放到两周，从两周延到四周。后来又听说直接到十一月了。

学校这才开始找老师，当然是找不到。于是就全校老师谁有时间谁来代课，结果两个月的时间，德语和数学每天都是不同的老师上课，谁也不知道谁讲的什么内容。

直到圣诞节前，人家老师终于说，算了，我生孩子前就不来上课了。

我们家长又集中开会逼迫学校。学校说我们现在只有德语老师啊。

数学老师到两周前才终于找到，孩子因此一学期两门主课就废了！！！

这还不是最惨的！

我同事孩子学校英语老师一休病假一年，学校明确说，没有替换老师，结果家长一讨论说不行啊，我们得自己想办法。

几个英语好的家长只好自己组织起来，轮班休假给孩子上课！

德国电信

如果说我希望哪家德国公司倒闭，那一定是德国电信。

之前我在一家小公司工作，网络时不时出问题，于是多和德国电信打交道。

德国电信的热线，等上10分钟能接通都算是正常的，但每次也都忍了。

有一次，公司打印机用不了了。打给德国电信，问是不是IP地址又换了（因为之前这种情况发生过几次）。

接电话的客服很不耐烦，一上来就说，打印机不归他们管。

我说，机器是不归你们管，但如果是网络问题让打印机联不上呢？

多次解释他不听。最后，他假装很有耐心地指导我说：您现在走到您的打印机前（我就跑到地下室打印机那去了），看一下您的打印机型号是什么（我就把型号告诉他），现在，您可以去办公室找到这本打印机的说明书，自己研究一下。

妈的，原来是耍我呢。我没忍住，冲他吼，您要是不喜欢自己的工作，就换一份吧。他也吼，我和您说这事不归我们管，您不听啊。

还有一次，办公室网断了。打电话给客服，通过一系列测试说找不出问题，只能派一个技术人员来。但技术员当天来不了，第二天才能来。好吧，忍了。

第二天等到下午五点，收到短信，说技术人员来不了了。打电话问客服，回答说，不知道为什么来不了，只能给您重新约一个时间。

第三天，技术人员终于来了。检查了一下，说是路由器坏了。给定了个路由器，但后天才能到。

也就是，我们办公室从周一到周五没网。

后来我休假，听说同样的事情又发生了一次。又是路由器坏了，又折腾了一周，寄来一个新路由器。结果那次更惨，寄来的路由器也是坏的。真是日了狗了。

我在德国居住的最初几年，虽然感觉德国服务业工作人员并不热情，但工作人员的能力是有的，也是负责任的。

但最近两三年，真心感觉德国服务业有呈现鸡飞狗跳的态势。

德铁晚点已经成为全民槽点，这篇文章里没有出现全是因为大家早已对此吐槽无力。

包裹送不到或乱送似乎经常发生，我家信箱还好几次被塞进了邻居的信。

来装或修网络的技术人员不能如时赴约也是常事。

没有吐槽的还有德国的医疗服务。前些日子我好友因为拔了颗智齿最后却住进了医院。

想一想，德国服务质量下降，一个重要原因应该是缺人。

这几年，德国人口老龄化严重，劳动力严重匮乏。高级专业人才，医生，护士，技术工人，码农等等都缺，更别说薪金不高的服务业了。现在有些快递小哥都说英语了，可能是岗位缺人实在等不到他们学会德语的那一天。

另外，德国人又极其重视隐私保护。像国内那样寄个包裹要留手机号在德国行不通，或也没去施行。反正快递小哥给你打电话这种事在德国不存在。所以，在家帮你等奶粉寄奶粉的朋友都是真爱，因为等包裹就像在汪洋大海里行舟，一等就是一天啊。

临到文末，突然又想起一个槽点：你们遇没遇到过那种送家具只送到路边的？就是加钱都不给你搬到家里的那种？

不知道这种运输公司是怎么想的，他们觉得在现代社会，每家都会藏几个无所事事的壮汉，然后一到点就蜂拥而上，把家具自己抬上楼吗？

不过质量低又昂贵的德国服务倒是催生了一批自力更生的留德华。国外生活这些年，谁没自己搬过家？谁没自己刷过墙，甚至是铺过地板？谁不是自己动手装过一批又一批的宜家家具？

不管服务怎么差怎么贵，日子还是得过。吐吐槽发发牢骚，然后该做什么做什么。这就是我们公号吐槽板块为大家提供的服务哇！

本文首发于：【非严肃德国fys_deguo】

以德国为坐标，分享生活中有趣的德语、人、物、事儿，还有成长经历

作者：六角橘狂魔。80后，旅德15年，传媒学博士。曾为德国《亮点》(Stern)周刊撰写北京奥运专栏，2010年创办了以促进中德媒体与教育交流为宗旨的汉雅协会，学术专著《影像唐人街》被纳入《法兰克福汇报》书评，书稿《德国十年》入选罗伯特博士基金会“华德无界行者”资助项目。不定期为《南方周末》供稿，主题涵盖德国历史、教育与时政。

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