刚看了5商实战第109篇，愤怒客户。
首先要知道面对一个正在愤怒的人，首要的不是解决问题，而是要化解情绪。因为当处于愤怒的时候情绪占领了大脑，是无法理性思考的，讲道理只会起反作用。
而且愤怒通常是杏仁核在起作用，对待他就是要让他冷静下来，因为一个人不可能一直处于高度愤怒的状态。
文章给了消除客户愤怒的六步方法，
先让人做下来，
然后认真倾听并表达理解，
无论对方对错与否，我们都可以为了他的糟糕体验感到抱歉，回应对方以真诚，
再请对方帮个小忙，比如递个纸巾递个水什么的，建立合作关系，
最后再来理性的解决问题。
同时，文章也给了负面清单，六不要：
不要还击
不要解释开拓
不要假装幽默
不要滔滔不绝
不要戳穿对方，逼人当面认错
不要目标不清
文章简练的给出了正面清单和负面清单。非常好操作性也强，适合对待客户。
我觉得对我来说最难的莫过于，别人的愤怒点燃了我的愤怒，然后就要一争高下，归罪定责。尤其是跟另一半和那个写作业的娃。
往往这个时候，就是犯了“不要目标不清”的大忌。只是图嘴上痛快了。
想想以后娃再发火生气的时候，先让她坐到我的怀里来；然后耐心的听她说发生了什么事情，她是怎么想的有什么诉求，然后表示理解和信任；对不能满足她的不合理要求表示遗憾，再感谢她能把情绪发出来不憋着，感谢她的信任和爱；让她帮我拿个纸巾或者拿水，帮个小忙；然后一起商量解决办法。
一定不能忘记娃自己亲生的！
老公是自己选的。将来老了还得作伴呢。
图片发自简书App
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