以“客户为中心”校准行政坐标——学习任正非内部讲话第二章的实践思考
“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的华为核心思想，为我从事的行政管理工作注入了新的价值坐标。作为传大凤凰公司的行政专员，我深刻认识到，我们的“客户”不仅是外部学员与家长，更是内部每一位奋战在一线的同事。任正非讲话中“客户是唯一给我们钱的人，我们要服务好他们”的观点，让我重新审视行政的定位：行政不是被动执行的事务单元，而是主动服务业务、赋能团队的支撑系统。
一、聚焦客户真实需求，行政工作要从“保障”走向“体验”
任正非在第二章中指出：“公司生存下去的唯一理由是客户存在，客户的需求是公司发展的原动力。”这让我联想到之前展演时的一次疏漏：由于未提前与场地方沟通空调分时段调控，首场幼儿组展演时室内温度偏低，导致部分小选手状态不佳，家长现场反馈强烈。事后复盘，我们发现行政流程中缺失了“用户场景预判”环节——只关注设备清单、场地档期等硬性指标，却忽略了儿童群体对环境舒适度的特殊需求。正如讲话所言，“如果我们不能满足客户需求，客户就会抛弃我们”，行政工作若脱离对用户真实体验的洞察，再规范的流程也只是空中楼阁。行政工作需要从“保障流程完整”升级为“塑造服务体验”。
二、赋能一线奋斗者，行政机制要从“管控”转向“响应”
“以奋斗者为本，就是要让奋斗者得到合理的回报”，这句话为我们优化内部支持体系提供了方向。一线市场团队是直接创造价值的奋斗者，他们承担着市场开发和客户沟通等高强度工作。过去，行政流程在某些环节存在滞后性，借鉴“为奋斗者创造条件，让他们更好地为客户服务”的理念，我们推出了“奋斗者支持快速通道”，每月开展“行政-业务协同会”，收集一线人员对物资采购、表格流程的建议，将“优化采购及领用机制”等建议纳入行政优化清单。当行政从“管控者”转变为“支持者”，市场人员能将更多精力投入市场开发。过去，我们行政团队习惯于按年度制定工作计划，面对突发变化常陷入被动。如今，我们建立“行政效能季度复盘机制”，每季度结合客户调研数据、业务部门反馈，动态调整工作重点。
学习讲话第二章后，我更加明确：行政工作的价值，不在于掌握了多少资源，而在于在多大程度上激活了资源以服务客户与奋斗者。未来，我将持续以“服务者”的视角，将“以客户为中心”融入每一份物料采购、每一场活动执行、每一项流程优化，让行政管理成为传大凤凰教育使命的坚实承载，助力每一个孩子在语言艺术的舞台上从容绽放。
