R：区分观察和评论
R:这一章节讲了如何区分观察和评论，并对观察和评论进行了练习。非暴力沟通的第一个要素是观察。仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。不带评论的观察是人类智力的最高形式。对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
T：在日常中，我常常是用评论来发表自己所看到的，这样带的结果必然是情绪化的，不客观的。有时候也在观察，但并不能准确的表达自己所观察到的，而是用评论来表达自己观察的结果，这样做的直接后果就是给被观察者贴标签，甚至是贴负面标签。如果我们采用这样的方式和别人沟通，那沟通的结果可想而知，孩子不愿意和我们沟通，爱人一沟通就吵架，同事之间，商务之间都会出现各种问题。原来问题的根源在这里，我们用主观替代了客观，将连续的“几次”表达为“经常”……这样的表述当然不会带来理想的效果。
D:仔细观察，观察正在发生的事情，并清楚客观的说出观察结果，使用正确的语言表达观察结果，而不是使用评论来表达观察结果。在自己需要和他人沟通之前，先确认将要表达的内容是“观察”还是“评论”，尤其是对儿子的沟通，更要客观，只有摆事实讲道理，才能以“理”服人，以“德”服人，才能和小神兽成为好朋友 。
