——361班 袁紫霞
现在网络上最火的，不是明星，不是娱乐，而是“奔驰女”。
女车主是一名创业青年，学历是一名在读研究生，生日时，她到西安利之星奔驰4S店买奔驰作为自己的生日礼物，可是在开车回家时，发现存在漏油现象，于是返回4S店要求换车，但是4S店说只能换发动机，“奔驰女”也同意了，但是迟迟得不到解决，且4S店多收一万多的金融服务费，所以“奔驰女”便要求给她及其其它客户一个说法。
在协商过程中，4S店用非常官方的话语推脱女车主，所以女车主的话给人们留下的深刻印象。
女主的发言，金句频出，她打的比喻，可以说是“打蛇打到七寸上面”，让人忍不住拍手叫绝。她在短短十几分钟内，把自己的观点用4点表述清楚，非常有逻辑且字字句句说到了点子上，使对方哑口无言。一个弱女子，仅仅三天以内，就让一个国际巨头让步，这是为什么呢？就是因为她读过书，有文化！
这位车主在处理问题时，有4点值得我们学习：
1.有清晰的自我判断，知道问题在对方身上。
2.勇于反抗；冷静而有力的使用自己的权力。
3.方法不卑不亢，虽然反常规，但是不违法。
4.情绪可收可发，在关键节点能将事情压下。
在我们遇到纠纷的时候，也要做到这样：
1.认识清晰错因。
2.勇敢反抗，捍卫自己的合法权利。
3.保持冷静，仔细认真思考。
4.采用正确方法，使用法律。
5.克制自己的情绪，不可以过多带有自己情绪等
这就是知识的力量，我们要明白，没有一门学科是多余的：数学锻炼逻辑；物理锻炼理性思维；化学让我们学会微观；语文让我们陶冶情操；历史让我们看懂规律；地理让我们看透万象等等。所以说，知识是最有力的武器让我们面对纠纷而不畏惧。认真学习吧！让知识改变我们的命运和生活。
