当遇到突发情况时，我们应该怎么快速组织好语言说明当前情况与需求；当你正在解决很棘手的问题时，需要寻求帮助，你该如何清晰高效地表达；当你在面试或者汇报工作时，你如何把自己的项目成就精彩地呈现出来
这里有一套表达模型：STAR模型，能够让你快速说清情况。根据不同场合要求，侧重点，比如结论，或者请求需要放在前面先陈述，star模型是可以根据不同汇报要求灵活调整说明要素的顺序。
STAR模型说明
S-situation 情景以及事件背景，一般背景介绍有一个主线起点，介绍自己相关的事情也需要从这个主线起点切入；
T-task 要达成的任务与目标
A-action 当时所采取的行动与尝试的办法，以及说明为什么当时要这么做
R-result 最终的结果
1.遇见突发情况的汇报方式
在《一场遇见爱情的旅行》中，有这样一个场景，李心月把监视她的金小天灌醉后准备独自离开出租房，第二天当金小天发现李心月不在屋里，要准备离开上海，他需要向上级-冯队汇报情况并请示下一步工作；
他是这样说明的：
结论先行：李心月要离开上海，她要去香格里拉！
冯队听完对事件有了一个target，就会问：怎么回事。
然后根据star四原则说明情况：
S-楚之翰准备搞一个活动，叫爱情之旅。
T-那是一个房车旅行的活动，李心月策划的此次活动，
A-作为策划人，她必须随车出行
R-在开头就已经说明了
通过简短的10秒钟对话就准确地弄清楚了事件的来龙去脉。她为什么要出去why，以什么身份怎样出行的how，出行做什么what，三要素一清二楚。记住，在使用此套公式必须包含这三大要素才使汇报有血有肉
2.遇到难题需要咨询专业人士解决问题时如何快速清晰地说明
也有人将此模型总结为SPAH模型
在这里也要提一下，SCQA模型，它是由麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托在《金字塔原理》一书中提出的一个“结构化表达”工具。
下面来举个例子：妹妹的手机出问题了，需要打电话咨询苹果客服；
当时是这样说的：你好，我的iphoneX今天早上发现有问题，手机无法识别sim卡了，需要您这边评估一下问题情况，并帮我安排预约一下离我最近得修理网点，因为我平时没有时间，需要预约到五一节去修理。
手机呢是4月1号拿到你们的修理网点修理过wifi 模块无法使用的问题，当时是更换过主板！前天刚拿到修理好的手机，今天上午的时候就发现手机显示无sim卡。
我重启了手机之后完全没有任何效果；之后我取出卡重新装上，多次尝试这个操作，发现就算手机显示有信号后过不了几分钟又会跳成无sim卡状态。
我也怀疑会不会是卡的原因，但是我换过卡尝试后，依然是一样的。而且我将本机的卡放到另外一个手机上，都没有问题。
现在我常规检测的方法都已经试过了，我觉得这是上次换的主板带来的问题，上次修理只有一个wifi问题，sim识别一直都没有问题。这种问题应该是修理带来的问题，需要你们售后来负责。
把TASK放在最前面，也就是我所需要完成的任务，即我需要的帮助与问题最先说
接着就是situation 以上次修理手机的事情为切入点；第三点就是尝试的各种办法action；结尾当然就是下结论了。至于她还需要什么信息，她怎么安排，就是他们部门内部协调的问题了，听了我这段描述其实对问题情况已经了解得很清楚了。
3.项目工作如何高效组织信息
在这里不得不提一下，寺昆321表达法中的star-ep模型，他做了两个内容的扩充，一个E-xperience收获与经验分享，一个P-lan未来计划与规划，6步搞定年终述职报告。
Situation 中一个好的切入，就能够让你有一个很高的格局。
这里有一个例子分享一下
董事长，总经理 各位同事好
我是产品经理小邵，接下来由我来汇报本年度的年终总结；回顾这过去的一年啊，有一个项目不得不拿出来与大家分享一下：
去年6月，我们发现微信小程序出现的一大波流量红利现象，很多标杆程序争相呈现，我和领导沟通之后，我们一致认为这是我们知识付费产品的一个引流的好机会，我们提交申请提议开发属于我们的微信小程序
我设定了这样一个小目标，协同研发部一个月内研发即课学学习打卡小程序，并且在三个月内争取达到每日平均在线1W人以上
当时是如何具体实际操作的呢：首先 与研发部对接谈需求，给他们一个产品功能的输入
第二步，设计界面阶段
第三步，同市场部、技术部沟通app细则……
那最后这个项目的成果是每日在线最高峰4w人，最低300人，尽管与最初目标差距很大,统计出来的平均在线人数为5000人，虽然没有达到设定的目标，但是这些在线用户带来的转换，为我们公司创收了xx ，与去年同比增长x%，
这是去年我最重要的一个项目，客观来讲，还有一些地方需要我们提升改善，在这里我把我的经验和教训分享出来，和大家一起来学习，要和大家分享一下用户体验界面的设计方面，我总结出了一套BEPC界面改进法，
希望这些经验可以成为各位同事在今后工作中的一个参照，接下来我想为大家分享这一年的计划
在第一季度，重心放在用户体验改进和用户留存
在第二季度，核心计划是……
下图是汽车采购师描述工作使用公式的一个例子
下图是一个面试工作经验描述举例
通过上述常用的三个场景的例解，剖析了task模型的使用方法。当然在沟通与汇报的过程中，形式是多样的，使用模型毕竟只是一个思考的逻辑框架，一个工具，希望大家能够熟练使用这个工具，同时也不要被这个工具束缚你的想法！
