借双十一的东风，最近网购了些杂七杂八，有某宝的，也有微商的。收到的货品也是良莠不齐，所以这周末就成了集中退货日。其他不说，最窝心的当属网购的床上用品。

店主是我妹认识的一朋友，我妹盖的她家的被子特舒服，特意买了一床送我盖。想着新被子得套个新被套，就从她家下手了两套床品。第一套到货很快，虽然款式不如图片靓丽，也完全理解，毕竟有色差，愉快的收了。第二套昨儿下午到的，是给闺女选的，她很期待，我着急的拆开看了下，样式还蛮漂亮的，闺女也表示喜欢。再看床单，噢，颜色是灰色，当时估计我没看清楚，以为是被罩同色系，也能接受。翻开床单背面瞅了一眼，出问题了，很大的一条裂缝，裂缝附近还有些毛球，我心一沉，再看其他地方，毛球起的很严重，感觉好像被人用过很久的样子，因为这款是绒的，所以出现起球很让人怀疑，有的地方裂缝也很多。赶紧第一时间联系卖家，拍图给她，她要求再拍个视频给她，照办后问怎么处理，她先是说双十一出货量大，质检来不及仔细检查，出现这种事情很正常，然后说我不用紧张，给我换一条。此时的我心里对她的信任度已经降到零了，即使她换给我一条新的，我也不敢盖了。我坚持退货，她态度也还好，说可以退，然后教育我一通，什么小概率事件啊什么不影响使用啊什么如果我很介意以后就尽量注意啊乱七八糟留了一堆留言，因为是微商途径购买，不像淘宝一样，我可以申请退款或者给差评，可以说主动权全部在她手上，我只跟她说谢谢提醒，我还是退货。

达成协议后第二天我快递退货，绒的床品比较重，快递竟然收了30！那一刻真的肉疼！把快递单拍照给她，她问费用，竟然也吓了一跳，然后各种诉苦说她亏了，赚不了30还要赔50，本来我是有些不好意思的，想说不然我负担十元，她可以少赔一点，又一想这就是她做生意应该承担的代价和后果她不可能没有预期，就忍住没说。然后她还在各种诉苦，我也觉得好像是我给她带来了麻烦似的，跟她说不好意思了，没想到她来劲了，说她就不明白我为什么要退货，换个新的不是同样盖吗？那一刻的我真的想爆粗口，你已经在我这没有信誉度了，你说换了新的就一定是新的吗？我拿什么信任你？？？看她的得瑟样，我跟她说不想解释退货吧，也知道解释不通因为彼此的目标不一致，所以必定一方失望。她哔哔够了才说到了货再退你钱吧，快递费也到了货再退，我竟然也只能接受和等待。对了，中间她还问我有没有下水洗过了，肯定不可能。

事虽不大，但心里挺堵得慌。我网购也不是太多，如果质量不是太差我一般都习惯性好评，毕竟卖家也不容易。这个卖家，也让我很是无语了。一是她在销售前说过无质量问题不退换，让收货后先检查。这套东西本身是因为存在质量问题我才要求退货的，可以说她是过错方，我是合情合理的要求。二是她竟然不理解我为什么退货而不换货，这个问题很难理解吗？你本身就是微商，不是正规品牌或者商超途径销售，你靠的不就是朋友熟人宣传和你的信誉吗？不然我与你素昧平生，凭什么去买你的东西？贴身用的床品出现质量问题，你不该先自我反思吗？反而来质问我为什么不换货？可笑至极。三是店家态度很成问题。我的认知告诉我，做服务行业，别人提出质疑你首先要有态度吧？诚恳的表明态度，然后处理问题。而她，自始至终都没有一句抱歉，还理直气壮理所当然！我没有站稳中心点，觉得不好意思给她添麻烦了跟她道歉一声，她不该反省下自己是不是该道歉吗？她不是给我添了更大的麻烦吗？！当然，因为钱款已经在她手上，因为我的被动，导致我只能被动发声，实属无奈之举。

思来想去，最近几年朋友圈微商的兴起固然给我们提供了一条购物的新渠道，也因为买家卖家点对点，没有中间环节，因为便捷快速迅速发展。经历过一次失败的购物后才发现，因它没有准入门槛，也没有完整的监督管理机制，更没有完善的售后处理流程，买家购买后更不用评价，单单凭借口口相传的信用来打天下，可以这样理解，对卖家来说只要前期宣传到位，基本就是个稳赚不赔的行当。作为消费者而言，这种购物本身就是不平等不公平的，没有任何保障，购买之前就要有充分的思想准备和承受能力，比如碰到个满嘴不讲理的主，也只能哑巴吃黄连了。

微商销售的产品现在已经涉及生活的方方面面，从食品到化妆品，从衣服到进口玻尿酸，怎样合理规范微商行业，给拥有良好信誉者更大的空间，让唯利是图者无法生存，真心希望有些部门看得见问题，给得了答案。而作为卖家，如果想要事业发展壮大，怎样做好销售文章，如何处理售后问题，也是大有文章可做。