【管理技能：如何批评和表扬下属？

       我当管理者也有几年了，但我的管理能力似乎并没有什么提升。不会表扬下属，表扬时只会说几句不痛不痒的话，更不会批评下属，我有一个毛病，批评下属，我总有一种“怒其不争”的想法，批评到最后往往变成对下属严厉的指责。

        我该如何改善我批评或表扬他人的技巧呢？】

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        【摘要：本文第一部分分享了管理者如何巧妙批评下属的具体做法的建议；本文第二部分分享了管理者如何恰当表扬下属的具体方法的建议。】

一、如何巧妙批评下属：

       批评下属是管理工作中不可或缺的一部分，但如何巧妙地进行批评，既能让员工认识到自己的错误，又不伤害其自尊心和工作积极性，是每个管理者都需要掌握的艺术。以下是一些建议，仅供题主参考：

        1. 明确批评的目的

        批评的首要目的是促进员工的成长和改进，而非简单的责罚或泄愤。明确这一点至关重要，因为它决定了批评的方式和态度。当管理者以成长和改进为目标时，他们会更加关注员工的感受，采用更温和、建设性的方式来进行批评。

       比如我司投资总监A发现分析师H在撰写的项目报告中遗漏了关键信息。他没有直接指责H，因为A清楚指责无助于问题的解决。相反，他私下找到H，明确指出遗漏信息可能导致的严重后果，并一起讨论如何改进报告流程，确保信息的完整性。这种以解决问题为目的的批评方式，让H深刻认识到了自己的错误，并积极寻求改进，最终提交了让领导满意的项目报告。

        2. 私下沟通

       私下沟通是保护员工自尊心的重要方式。在公共场合批评员工，很容易让他们感到羞愧和尴尬，进而产生抵触情绪。私下沟通则能让员工在相对轻松的环境中接受批评，更有利于他们的改进和成长。

       例如上面所举的案例，投资总监A跟分析师H沟通时是提前把H请进了公司的小会议室， 在这种私密的环境中，投资总监A能够更直接地指出H的行为失当问题，并给出具体的改进建议，且措辞顾及到H的颜面及接受程度。在这种方式下结果就是H很容易地接受了A的批评，因为他感受到了投资总监A的关心和尊重。

       3. 对事不对人

       对事不对人是指管理者在对下属进行批评时要关注具体的行为或事件，避免对员工进行人身攻击或性格评价。这样可以确保批评的公正性和客观性，让员工更愿意接受并改正自己的错误。

      还是以投资总监A批评H这个案例，通过投资总监A跟我分享的管理心得可知，之所以H能够比较容易的接受投资总监A的批评，就是因为投资总监A批评时直指H遗漏了关键信息，并指出在专业报告中出现此种错漏可能带来的负面影响，紧跟着A还指出了改进的思路和方法。这样的批评能让H感受到A的批评的出发点是为了H的能力的提升而不是为了批评而批评。

       4. 先扬后抑

      先扬后抑的批评方式是一种有效的批评策略，它主要是指在对员工进行批评之前，首先赞扬其表现中值得肯定的部分，然后再指出其存在的错误或需要改进的地方。这种方式旨在消除员工担心不被认可的紧张和恐惧心理，使他们能够更好地接受批评，并愿意改正自己的错误。

      先扬后抑的批评方式可以让员工在受到批评之前先感受到管理者的认可和肯定，从而降低他们的防御心理。这种方式可以让员工更加客观地看待自己的错误和不足，并激发他们改进的动力。

       在投资总监A和分析师H批评的案例中，投资总监跟我讲，他首先肯定了H在报告撰写方面的逻辑上和具体模型搭建上的进步，然后才指出H在关键信息上的错漏，这种先扬后抑的方式让小H感受到了投资总监A对他的认可和期望，从而更加积极地面对自己的不足并按照A提供的思路予以改进。

       5. 给出具体建议

       空洞的批评对员工来说没有太大的帮助。提供具体的改进建议可以让员工明确知道如何改进自己的工作表现，从而更快地实现成长和进步。

      从投资总监A和H的案例中我们可知，投资总监A批评H不是最终目的，指出不足之后提出改进措施和建议帮助H提升自己业务水平才是真正目的。批评后半程A给H的这些具体可行的建议让H能够迅速调整自己的工作方式，提高报告撰写的效率及准确度。

        6. 保持平和语气

       平和的语气和态度是巧妙批评的关键要素之一。管理者在批评时要保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为。这样可以确保批评的公正性和客观性，并让员工更容易接受和改正自己的错误。

       投资总监A在批评完H跟我做管理经验分享时特意指出了他尽管内心十分生气，但是在单独面对小H的时候，他没有因为是一对一地沟通而肆无忌惮地严厉指责小H。相反，他选择以平和的语气与小H沟通，了解产生信息错漏的原因并给出了改进的建议。这种平和的批评方式让小H感受到了A的关心和期望，从而更加积极地提升自己的业务水平。
      Tips1：巧妙的批评是一门艺术，需要管理者在实践中不断摸索和学习。通过以上案例和建议，我们可以看到，有效的批评不是简单的指责，而是帮助员工认识到问题并找到解决方案的过程。作为管理者，我们应该以开放、包容和建设性的态度来面对员工的不足，共同推动团队的成长和进步。
二、如何恰当表扬下属：

      表扬是管理工作中至关重要的激励手段，恰当的表扬能够极大地提升员工的积极性和团队的凝聚力。然而，表扬并非简单的恭维话、一味的说好话，它需要精准、及时且富有策略性。以下是一些建议，仅供题主参考：

      1. 及时表扬

       及时的表扬对于员工来说是一种即时的正反馈，它能够迅速强化员工的积极行为。当员工做出突出表现或取得重要成果时，管理者应立即给予肯定和鼓励，以显示对该行为的重视和认可。

       例如，在我列席旁听的某项目会议中，投资总监N提出了一个创新性的解决方案，有效解决了跨区域协同的问题。项目合伙人J当即在团队会议上对N进行了表扬。这种及时的正面反馈极大地激励了N,并鼓励了团队其他成员积极贡献自己的智慧。

       2. 具体明确

       表扬时要明确指出员工的具体优点或突出表现，让员工清楚地知道自己的工作在哪些方面得到了认可。这种具体的表扬比笼统的称赞更能让人信服，也更能激发员工的成就感。

       例如：在公司例会上，老板特别肯定及表扬了公司投资者关系总监W在与投资人沟通时的专业素养和敬业的态度。他详细描述了W如何耐心倾听客户需求，并耐心解答投资人提出的各类专业问题的场景。这种具体的表扬让W深刻感受到了自己的工作价值，也为其他对接投资者的公司同事提供了榜样。

       3. 公开与私下相结合

       公开表扬可以在团队中树立榜样，提升员工的荣誉感；而私下表扬则更能体现管理者对员工的个人关心和认可，有助于建立更深层次的信任和沟通。

       例如：在我们公司的年会上，老板公开表彰了某项目团队，并对团队领导J总表示了特别的赞赏。会后，在年会聚餐时，老板在轮流敬酒的时候，又对J总的领导能力和市场洞察力表示了高度认可。这种公开与私下相结合的表扬方式让J总倍感荣耀和信任的同时，更加坚定了为公司贡献更多力量的决心。

       4. 鼓励式表扬

      在表扬的同时给予鼓励，可以激发员工的进取心，促使他们不断追求更高的目标。这种表扬方式能够让员工感受到管理者的期望和信任，从而更加努力地工作。

      例如之前我提到的在我列席旁听的某项目会议中，投资总监N提出了一个创新性的解决方案，有效解决了跨区域协同的问题。项目合伙人J当即在团队会议上对N进行了表扬，鼓励N继续开拓思路，为公司带来更有价值的协同解决方案。这种鼓励式的表扬让N备受鼓舞，让她更有激情投入到创新性解决方案的探索中。

      5. 多样化表扬方式

      除了口头表扬外，还可以采用书面嘉奖、奖金、晋升机会等多样化的表扬方式。这些方式可以更全面地体现对员工工作的认可和奖励，满足不同员工的需求和期望。

      比如在我们公司为了表彰优秀业务团队的突出贡献，公司决定为团队个人颁发纪念奖牌，并给予丰厚的奖金作为鼓励。这种多样化的表扬方式不仅让团队成员感受到了公司的认可和尊重，还激发了他们继续创造佳绩的热情和动力。

       6. 真诚与适度

      表扬要真诚且适度，不要过分夸大或缩小员工的成绩。过度的表扬可能会让员工滋生骄傲自满的情绪，而过少的表扬则可能让员工感到被忽视。因此，管理者需要准确把握表扬的尺度和方式。

        例如在一次我列席旁听的项目内部会 上，项目经理L对团队成员分析师Z在项目中的出色表现给予了真诚的表扬，并适度地肯定了他的工作成果。他没有过分夸大或缩小Z的成绩，而是客观地评价了其在项目中的贡献。这种真诚且适度的表扬让Z感受到了认可和尊重，也让他更有动力为项目“增砖加瓦”。

       Tips2：恰当的表扬是激励员工的重要手段之一。作为管理者，应学会及时、具体、真诚且适度地表扬员工，以激发他们的工作热情和创新能力。同时，结合公开与私下、鼓励式以及多样化的表扬方式，可以更有效地提升员工的工作满意度和团队凝聚力。