一 倾听内容
对方公开表达的信息
语言信息
非语言信息
用第三只耳朵听
对方的优势【重要】
对方的资源【重要】
对方的期待【重要】
对方的闪光点
对方的障碍
对方的现状
55387法则
55眼睛看到的：肢体动作，表情，
微笑的嘴巴
前倾的身体
流口水的表情
微微点头
38耳朵听到的: 语音，语调，音量
7说话的内容:
倾听方法
有效倾听，尊重并理解对方
区分事实和观点，尽可能减少评判
发现并聚焦与解决问题相关的重要信息
双重视角
任何事物都有两面。
痛苦背后必有价值，问题背后必有回应。
第三只耳朵听
听痛苦后的价值
听问题后的期待。
听问题背后的资源。
协助对方看到“真”问题并探索更多解决之道
结构化倾听，使用信息收集地图倾听。
现状
期待
问题
应对
