莫里斯说：”要做一个善于辞令的人，只有一个办法，就是学会听人家说话。”

这句话告诉我们，想要让自己成为一个会说话的人，最好的办法，就是学会倾听别人的说话。

最近，常听到个别年轻同事抱怨说：”这孩子，看起来挺机灵的，怎么老是听不懂人话呢？”

难道这孩子真的听不懂人话吗？

其实，同事表达的意思并不是说那孩子真的听不懂人话，只是抱怨那孩子上课不专心听讲，连老师布置什么作业，都不知道，总是写一些牛头不对马嘴的答案就交上来了。

小学生年纪小，注意力容易分散，一个班里有三五个因为分心，不知道老师布置的作业，这是正常现象。老师只要懂得针对容易分心的孩子，着重强调一下，就能解决问题。

在人际交往中，我们也经常遇到类似这种说出的话，传到别人耳朵里，对方却听不出话里的真实意图的情况。

怎么改变这种尴尬的状况呢？

在美国语言学家艾伦.加纳 的《谈话的力量》一书中，作者告诉我们，积极的倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保障你理解对方所说的内容。

怎样做到积极倾听别人的话语，达到良好的沟通体验呢？

1.积极倾听，避免曲解对方意图

一位妻子对丈夫说：“我们从来都没有一起出去玩过。”

这个妻子话中的意思，满含渴望，希望得到丈夫陪她出去游玩。

如果丈夫听不出妻子话里的意思，这样回应她：“是呀，我们那么忙，哪有什么时间出去呢？。”

妻子听后，就会觉得很失望。

但如果丈夫能够认真倾听，就能明白妻子的意思是希望两个人一起出去旅行。

丈夫可以这样回应妻子：“亲爱的，你是不是想去旅行了？”

妻子听了丈夫这个回答，就会满心欢喜了，甚至会开始跟丈夫一起商量旅游攻略呢。

用积极倾听的方式来回应对方，既能验证你的理解是否是对方要表达的真实意思，又不会曲解对方的意图，还表示了你愿意接受对方，鼓励对方继续说下去，

2.怎样使用积极倾听的技巧

要做到积极倾听，可以学会使用以下3个小技巧。

（1）当你不确定对方的意思时，可以试着提问。

比如：

丈夫对妻子说：”今天晚上我不想让你出去打牌。”

妻子通过积极倾听，不确定丈夫话里的意思，就问丈夫：“你是担心我一个人出去不安全吗？”

丈夫：”我只是不想一个人呆在家里。”

这个妻子，就是通过积极倾听，听出丈夫话里有话，然后再进行提问，促进了夫妻间的有效沟通，避免了语言冲突。

（2）当对方给予的是重要的或者感情上的信息时，对方会通过一些方式向你暗示，他们所说的事情是非常重要的。关注这些暗示，会让你更容易发现对方表达的真实意图。

比如，以下就是一些暗示方式：

a.直接指出要特别注意（”首先要做的是……”  ”你必须明白……”）

b.同一个信息重复几遍。

c.在开始或结尾进行总结。

d.停顿或在说话前寻求目光的交流。

e.在一句话之前加语气词”啊〞。

f.比平时说得更大声或更柔和。

g.比平时说话更缓慢。

在进行积极倾听时，根据自己认为容易误解的地方，以及认为重要的信息，集中精力揣摩对方想要表达的感情和内容，得出自己的结论。

比如，可以在心里默问自己：

“他心里是什么样的感受？”

”他想要传达什么样的信息？“

（3）用“你”字开头来回应，结尾加上“是吗“，让对方给出直接的回答。这样，如果你的结论是正确的，就会得到证实；如果你的结论是错误的，对方就会直接给你解释清楚存在的误解。

比如以下母子之间的对话：

儿子：我讨厌我的同桌小明。

妈妈：你今天被小明欺负了，是吗？

儿子：他没有欺负我，但老是抄我的作业。老师不允许抄别人的作业。

3.积极倾听常犯的错误

做到了积极倾听，还要注意不要犯以下的错误，不要让对方对你产生反感的情绪。

（1）人云亦云。就是重复对方说过的话。比加：

小丽：哇，你今天的裙子好漂亮！

小青：我今天的裙子确实很漂亮。

小丽：你这条裙子花了很多钱吧？

小青：我这条裙子是花了很多钱。

以上小青对小丽的回应就是人云亦云，这种聊天，令人乏味，无法继续下去。这种回应，是表面上对对方说话内容的理解，但并没有明白对方话语背后隐含的意思。

（2）忽视或轻视对方的要求

比如，以下对话：

女儿：我心里很烦。

妈妈：你是不是有些不舒服？

妈妈对女儿的回应，就轻视了女儿的感受。女儿的烦恼，未必就是”身体有些不舒服”那么简单呢。

4.对非语言信息的积极”倾听”

什么是非语言信息呢？

非语言信息，就是肢体语言，包括神态、动作、声音、衣着等等。

非语言信息，通常比语言信息更加难以正确理解。因为同一个信息，可能传达着完全不同的几种意思。

比如，对方正在向你微笑，或者交叉手臂看着你。这种神情和动作，包含的意思就很丰富。

如果你不明白其中的意思，可以通过三个小步骤，来检验你的理解是否正确：

（1）告诉对方，你所看到和听到的，借以得出自己结论的内容。

（2）试探性地告诉对方，你对其动作的理解。

（3）问对方，你的结论是否正确。

比如：

“你刚才说喜欢自己的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”

“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？”

5.让别人解释你说的话

要想保证别人正确地理解你要传递的信息，可以通过这样的话让他也积极倾听：“我想让你仔细听，然后告诉我你听到的内容。不要给我你的意见，也不用想替我解决问题，我只想知道你理解了我的话。“

这个方法，在平时向学生布置作业时，我就经常使用。当我向全班同学布置完作业之后，我会抽一两个容易分心的孩子，向同学们解释我布置的作业。这样，就不会有人不清楚老师布置什么作业了。

《谈话的力量》一书介绍的这5种学会倾听的小技巧，真是简单又实用，想提高沟通能力的朋友，不妨试一试。