之前也过一个关于倾听的重要性,但是,讲解的不详细。今天,翻看《谈话的力量》这本书,第三章,倾听别人的语言。
什么叫积极的倾听呢?
“积极倾听是一种非常好的回应方式,既能鼓励对方继续说下去,又能保证你理解对方所说的内容。”
为什么需要积极的倾听呢?
当对方把内心的想法告诉你的时候,因为大家的教育背景,社会地位,文化背景和感情状态不一样。所以,接收到的话,可能很大程度会有一部分的误解。我们总是倾向于听到想听的内容,看我们想看的东西。
你的印象往往不同于对方的意图不相吻合。这也就是为什么积极的倾听如此重要。
在什么情况下使用积极倾听?
1.当你不确定对方意思时
2.当对方给予的是重要的或者感情上的信息时
我们在得出自己的结论的时候,需要先问问自己:
“他内心是什么样的感受?”
“她想要传达什么样的信息?”
如何使用倾听呢?
很简单,告诉对方你对他的信息的理解。
比如:
丈夫:我今天不想让你出去唱歌。
妻子:你不希望我一个人出去玩,是吗?
丈夫:没有,我只是想让你能陪陪我,我不想一个人呆在家里。
通过上面的例子,可以得出一个积极倾听的小公式,“你”为开头,“是吗?”做结尾。这样的话,你的结论正确,会得到证实。你的结论错误,对方会解释错误的地方。
特殊情况,对非语言信息的积极倾听
非语言信息比语言信息更难理解,因为同一个信息(比如微笑)可能表达几种不同的信息。因此,最好通过以下步骤来检验你的理解是否正确:
1.描述你所看到的场景
2.询问对方你的结论是否正确
这些技巧虽然看着很简单,但是,做起来的时候常常容易忘记。还有一个最最简单的做法,就是不提任何的建议,只猜想对方的感受。一旦对方感觉自己的情感是被接受的,那么他们就会透露许多你之前从不知道的想法。