序

个案研究是学习管理的有效方法。

刚好和理论界中是“大同”的部分相反，必须注重“小异”的部分。

中国人与外和外国人在这些方面有程度上的差异，不是有或无，而是多和少，才不致陷入二分法的不利困境。

前沿

同出而异名。

同仁有优劣的对立。

一内涵二在管理上产生中国人圆满重于是非的人性化行为，我们常说这样做是对，可惜不够圆满。可见把事情做对未必就是把事情做好，中国人要求把事情做好，而非仅止于把事情做对。

粗理好讲；细理不好讲。妙理不可言。语言、文字本身就是一种沟通的障碍。

道可道，非常道。能够说得清楚的道理已经失去了它的普遍性，带有某种特殊性了。

此亦一是非，彼亦一是非。

宇宙万物无一不是圆弧形的，凡直线形的，都是人为的，而人为伪。

发而皆中节谓之和。

中和行为第一特性是不执着。那可不一定。

人和机器的比较优势，仅在于人有较大的弹性。

致中和的第二特性是不受管。谁要你管？

先看能不能管？能管就管，不能管的人，要理。你理他，他才会理你。如果在理不好，那就应该安他，你尽力安他，他自愿卖命，这是中国人最高明的安人。安人比理人高明，理人比管人有效。

操心根本没有太大的用处，因为你越急他越不急。

中国人的不受管也是不一定的，但她做得顺手的时候，最讨厌人家管他，但是一旦遭遇困难，特别是走投无路的时候，他就会大声叫嚷“为什么你都不管？”

需要时要你管，不需要时又不要你管，这才是中国人不受管的真相。

受不受管关键在于需要，贤明的管理者，应该让他觉得有需要才来管他。亦即平时早有充分准备，只待时机来临量出尽量锦囊妙计，而不是和部署一起在困难中愁眉苦脸，预测、前瞻不是平日说着玩的，而是紧急时，要露一手的。（心魔：更高明的是不需要自己露一手）

爱情里也有许多管理上的好处。

1、让他自己讲。中国人爱讲理，又常常认为自己所说的才是道理，别人说讲的都不尽合理。在管理上，只要有办法让他自己讲，就赖不掉。

4、有理者得人心。有理终究得人心，但是得人心者，更容易显得有理，所以，由情入理才是合情合理，只要不存心讨好，得人心是有理的有效证明。

基本的理念

和谐绝非讨好。中国人最不容易讨好，因为我们的警觉性很高，遇到有人讨好，立即提高警觉。（心魔：人都这样，中国人或许警觉度高点，这点上美女也是。）

看开而非看破。一切都是空的假的但在未破之前，仍旧把它当做真的。尽人事以听天命。

圆通绝非圆滑。圆通和圆滑在过程中看起来，完全一模一样，都是不断的推脱拉。但从结果看，没有解决问题较圆滑，把问题圆满解决便是圆通。

尊重而不盲从。

工作原则

流汗不流血

做事不坐牢

卖力不卖命

争气不争功

沟通的现象

先说先死和不说也死，看起来彼此矛盾，中国人却有办法把他们通合起来，做到说到不死的地步，化矛盾为统一。

中国人十分习惯于不明言，亦即不说得清楚明白却喜欢点到为止，以免伤感情，或者看不出对方是否具有诚意。

中国人的沟通相当特别，绝对不是我有话要说或者有话直说就可以奏效的，如何把握先说先死与不说也死的道理，真正做到说到不死，恐怕除了确切的说和不说之外，还应该切实以行动来支持自己。

沟通的真谛

中国人沟通有三大特色，一是有话不一定说出来，而是说出来可含含糊糊，先是就算说得相当肯定，也不一定是真的。

由于中国人擅长不言明确，加上中国话实在不容易听，因此中国话常常不能用听，却应该用看的，看他说些什么，看他怎么说，乃是中国人常用的法宝。现在不要听的立场来听才不会一听就信，至一听就倒霉。

有制度，却在执行时保留若干弹性用来通情达理，看似不公平，实际上是合理的不公平，值得大家共同来追求。

人我的分寸

弄清楚对方是谁

小心才不会上当

中国人向内求，拿小心来提防自己上当，我们很少去笑那些骗人的人，内心却多少有些羡慕，你怎么如此有办法，一下子骗到这么多钱？

凡事求自己合理

当心程咬金系统

中国社会人际关系比较繁杂，在你和我之间，他/她的干扰影响也很严重。

两可的拿捏

中国人长城，错的码、对的也要骂，听话的骂、不听话的也要骂。好像是非不明，善恶不分。

世间的事情完全可以不可的并不多，反而多半是无可无不可的两可，在某种情况下可换成某种事情又不可，这才是事实。

为了在圆满中分是非，亦即是把是非分的十分圆满，让大家都有面子。

合理坚持是一般人忽略的观念，总认为合法或合情便能够圆满解决问题，合法固然很好，却稍显僵硬，到头来事情是办妥了，自己却落得众叛亲离的悲惨下场，合情当然很柔和，结果常常一团糟，因为滥情、虚情往往导致事情难以达成预期的成果。

合理坚持的意思是，有几分把握做几分坚持，有责任感，有自信心的人，理应如是。

是非的判断

是非为什么难以判断？主要是时空在作祟。

凌乱的秩序

凌乱在管理上的运用其实正是情的交流，中国人请情理礼法，固然以你为重，却巧妙地以情为先，人我之间用情做桥梁沟通协调起来心一种意相通，连带的相当凌乱。

会商的技巧

会而不议

议而不决

决而不行

由情入理

合理的兼顾

中国人的本质是在坚持原则，一切本着原则而行，不可以离经，不过我们知道坚持原则可能会引起别人的不悦，甚至因而得罪人，所以我们再坚持原则之前，特别加上4个字，那就是广结善缘，用广结善缘来坚持原则，才是真正的权不离经。