主题领域：沟通技巧

作者名字：（美）科里·帕特森约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒

作者背景：约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非盈利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括财富500强企业高级总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）是一位著名咨询顾问兼演讲师，为财富500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。

原创

出版社 机械工业出版社

推荐人：《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬·柯维作序推荐！

标题：3-5分钟 

作者讲什么：紧急时候的对话

怎么讲

作者观点猜

怎么说服1

自序10-15分

目录：一个总的原则 加七个如何

章节：1、明确对话的目标

拒绝傻瓜式选择即极端行为，学会对比说明，即先审视自我，明确可为自己、他人和你们的关系带来什么重要意义，你希望什么不希望什么。

2 保证对话氛围的安全，如果不安全三种措施：道歉，对比说明和共同目的

对比：打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的理解，肯定你对他们的尊重，明确真是目的。

寻找共同目的：积极寻找共同目的，避免沉默和暴力，假装和对方具有共同目的，如我保证会和你讨论直到找到咱们都满意的结果；

                         识别策略背后的目的：问对方为什么这么做

                         积极创建共同目的：与对方共同构思新策略。最好找到让两个团队都满意的方案，以后不管做什么，都必须保证不会伤害两个团                              队的合作关系。

控制想法：行为方式模型：所见所闻-主观臆断-形成感受-展开行为

世事皆无好坏，皆因思想使然。威廉莎士比亚

控制想法步骤:放缓主管臆断的过程，反推过程：行为，反思自己的行为是否沉默或暴力了；

                                                           感受，确定行为背后的感受，是什么导致我做出这种行为的?

                                                            想法，分析背后的想法，产生这种情绪的想法是什么。

                                                            寻找想法背后的事实，有何依据。

谨防错误的想法：改变主管臆断

受害者变成参与者：自己是否忽略了在这件事中的责任

把大反派变成正常人。当你把对方想成大反派时，一个理智而正常的人为什么会这么做

把无知者变成行动者，我的真实目的是什么，能为他人、为自己，为我们的关系实现什么。要想实现这个目的我该怎么做。

观点表达：

五种技巧表达不快的内容：分享争议性观点；维持安全感，准确的掌握自信（坦诚沟通），谦逊（意识到对方观点）和技巧（兼顾坦诚和保证安全）；综合陈述法（尊重对方，不要威胁指责破坏对方安全感）,审视自我，想想真实目的，控制想法，不要臆断，思考足够长的时间，分析各种可能解释，重新开展对话。

分析事实经过；说出你的想法；征询对方观点；做出试探表述；鼓励做出尝试

了解动机，帮助别人拜托沉默和暴力

说服别人最好的方法是用你的耳朵-听听他们在讲什么。迪恩拉斯克

自我审视：做好倾听准备真诚了解事实和产生的想法；好奇，为对方营造安全感，让他们说出为什么会在对话中表现沉默和暴力；坚持，耐心。帮助对方探索行为模式

询问技巧：时间，方式，诚恳；内容

倾听手段：询问观点；确认感受；重新描述主动引导

你的应对方式：赞同，补充比较

再次浏览查漏补缺

关于行动步骤的。不需要认真阅读 先用限读。

第二个人

1书讨论的核心 最重要的问题只有一个

2对这个问题，作者的核心观点是什么

3其他人有什么观点 根据是什么

4比较 哪个更有理 为什么

5你怎么看。