眼神交流：传递专注与信任
保持温和且稳定的眼神接触（每次 3-5 秒，避免长时间凝视或闪躲），沟通时多看向客户双眼与额头之间的三角区域，既显专注又不具压迫感；提及关键信息（如价格、交期）时，可稍加重眼神停留，强化客户对重点的关注。
姿态：展现专业与亲和力
站姿 / 坐姿保持腰背挺直但不僵硬，身体微微前倾（约 10°），传递 “认真倾听” 的态度；避免双臂交叉抱胸（显抗拒）、跷二郎腿（显随意），或频繁抖动腿部（显焦虑）；与客户距离控制在 1.2-1.5 米（商务安全距离），过近易尴尬，过远显疏离。
手势：辅助表达，增强说服力
用开放式手势辅助沟通，如讲解产品时，掌心向上 / 向外比划（显坦诚），避免握拳或指向客户（显攻击性）；提及数据、方案时，可借助手指计数（如 “我们有 3 个优势：第一… 第二…”），帮助客户梳理逻辑；递文件 / 样品时，双手递送并将正面朝向客户，显尊重。
面部表情：传递积极情绪
保持自然微笑（嘴角微扬，不夸张），尤其在问候、倾听客户需求时，微笑能缓解紧张，拉近距离；客户提及顾虑时，表情转为温和关切（如皱眉后迅速舒展），传递 “理解你的担忧”；避免面无表情（显冷漠）或过度大笑（显不专业）。
肢体反馈：及时回应客户
客户说话时，适时点头（每 15-20 秒 1 次，轻点头 2-3 下），配合 “嗯”“是的” 等语气词，让客户感知 “你在认真听”；客户展示认可（如点头、微笑）时，可同步回以点头微笑，形成积极互动；若客户表达不满，先放缓动作，身体稍向后靠（给客户情绪空间），再用温和姿态回应。
