2019.5.22
客户昨天在沙龙上觉得产品有一点吸引了她，及时在手机银行出单购买，但是晚上回家后怎么算怎么觉得收益低，以后每年缴费高等等诸多问题，明显感觉客户的口气里觉得是被骗了，而且我们有很大的责任，说如果不是认识这么多年了，相信人品，我非要闹一闹。经过耐心细致的跟客户讲解，分析利弊，客户后来觉得给我讲清楚了，我明白了，产品还是挺好的，我们要求客户回去看看保单有没有重复，重复保是不赔的，翻阅保单后再决定，客户满意而归。
小结
客户在着急的时候，是因为没有人跟她讲透产品，有哪些功能，解决哪些问题，沙龙有时候会有只说优势，其他一带而过，客户稀里糊涂买产品了，但是也会留有后患，后续的服务很重要，按着条款把客户享有的权利和义务一条条捋顺了，客户需求得到满足，也会买的死心塌地。
2019.5.23
电话提醒客户理财到期，客户来到网点咨询产品情况后，就说明了自己了解到的德州银行3年4.2625%的定期5万起存，还给礼品或购物券，我们非常能够理解客户的心情，确实比在我们这里存能够多一点利息，客户感觉工商银行值得信任，纠结再三后决定，分出15万存到德州银行（儿媳妇怀孕了，给她个购物券买点吃的去）剩余的25万在工行存。
小结
客户的追随不只是某个客户经理做的多好，而是对工行品牌的信赖，陪伴多年的感情，也不会因为一点点的礼品而一去不复返，为客户对我们的信任和陪伴点赞。
2019.5.24
客户理财到期纠结该怎么存合适，一天三变后终于决定还是在我行存3年大额存单，对工行的信任和情感很深厚，虽然不舍得小银行的好处，但是更信任我们能够提供的服务。
小结
我们能够给到，也想给到客户最好的服务，倾全家人（乐园所有员工）力以赴提供给客户最满意的产品与服务，客户满意而归，辛苦的一天也值得。
2019.5.27
客户投资到厂里资金后，在我行留有余额不太多了，前段时间还来办理了保险的质押贷款，觉得最近没有在你行存钱都不好意思来了，今天回款26万，还完贷款后，还有15万，暂时签约添利宝自动理财协议。
小结：
说实话我们很喜欢这样的客户，没有钱存进来的时候，会觉得对不起我们似的，他们总是想回报给我们一点，多帮助我们存钱进来，挺感谢他们的，我们也会抱有这样一颗认真为客户做好服务的热忱之心，做好小事儿，客户满意我们才满意！—-乐园支行
2019.5.28
案例：到期提醒时，客户到期金额2000元，觉得金额太少了，都不值得提醒，但是打过去客户自己都忘记了，而且钱是孩子自己存的，客户很感谢，也咨询了我们的理财产品，原来在工行存，后来去了浦发银行，明天来给孩子办理转存。
小结：马上六一儿童节了，能够提醒到孩子有一笔钱到期，想必他也是非常高兴的。孩子妈妈也因此愿意再来了解一下工行的产品，每月有2万左右存起来，想年底还贷款用。如果明天谈得愉快会挽留一位小客户，拉回一位大客户。
