-现如今，人们对智能手机的依赖度越来越高，大部分人在购买商品或服务的时候（不论线上还是线下）都习惯性的看一下其他消费者的评价才肯下手。一项研究表明，82%的人会在决定消费之前参考过去消费者的服务评价。
-如今这个比例已经高达82%，对于车辆维修保养这样一个平均消费较高的服务来说，老客户的评价就变得更加重要了。保证每个客户都给你的服务以积极的评价变得比以往任何时候都重要了。所以，在盯着修车店的净营业额的同时，应该考虑给门店员工一个小指标：每服务一个客户，都让其给出评价。这里有几个窍门教给大家。
提供优质的服务
这是显而易见的，但并非每个门店都能做到。在追求客户给门店好评之前，首先建立一套完整的服务体系，并做到一视同仁，而不是一味迎合或猜测客户需求。例如：确保门店卫生间是干净的，咖啡是新鲜的等等。如果有位客户对你的服务并不是100%满意，那就主动请教需要改善的地方，并承诺下次的服务费打九折，显示你对门店的口碑的重视程度。
当面咨询客户的建议和意见
在将满意客户送出修理店之前，可以对客户提一个小小的请求，问他你还可以在哪些地方改进。给客户一个一对一向你分享建设性意见的机会。
“Alice, **我们非常感谢您光临我们店，您对我们的服务还有什么意见或建议呢？
“前段时间一个店长没有和我们说清楚就做了一个几百美元的服务，这让我们很不高兴”。“有时候在线问题的回复时间特别长”，再或者“我们到门店取已经修好的车，店里的人说 ‘你好，我很快就到。但我们还是等了20分钟他才到’” ......
如果有人当面投诉，我们尚有机会解释说这些反馈对我们来说都是改进的机会。相反，如果我们没有当面沟通，客户就极有可能会将他们的不满评论发布在网上。
店主不应该主动关闭网上的负面评价，应该为你的客户敞开反馈的大门，并积极鼓励客户对你的生意多提出一些建设性意见，你应该足够关心并主动解决这些问题。
主动邀请客户给出评价
我们曾经见过一个顶尖的服务提供商，他要求客户都对其服务给出评价，据他观察，那些被邀请发表评论的客户对服务的评价比没有被问到的客户评价星级要高很多。也许是因为他的顾客知道他很在意。又或许是因为老板向每个客户说了声“谢谢”，让他们知道他们是有价值的，并且对他的门店声誉有很大的影响。
当邀请客户在互联网上给出评价时，要具体一些，因为你的客户也不是神人，要像这样去引导他们“：
“Alice, 我们非常感谢您光临我们店，您对我们的服务还有什么意见或建议呢？
此外，正如你所想象的，在线评价对于吸引新客户有关键作用。
如果你的客户同意，那么谢谢他们，并承诺你会过几天发邮件跟进，以免他们忘记。
鼓励以老带新– 不管有没有预算
当老客户介绍新客户时，你会做什么，你会奖励你的老客户吗？
每次我介绍新的客户给我的牙医，都会收到一个手写的感谢卡以及一个价值5美元的星巴克咖啡券。这样，我就知道他在追踪我们这些的客户的信息，而且他很重视老客户的价值，这让我想再介绍更多的客户给他。
可以使用类似的方法来回馈你的客户。如果你有预算，考虑送一个甜甜圈的礼品卡或者是一个加油卡来回馈给你介绍新客户的老客户，没有人会拒绝免费的汽油。
如果你连5美元的礼品预算都没有，那么做为经营者的一个手写的感谢信或者邮件也是不错的选择。*
亲爱的Sally,
你的朋友Shane, 今天来我的店里，说是你介绍他来的。
*您的真诚热心推荐是我们小店莫大的荣幸。谢谢您介绍客户给我们
祝您度过美好的一天。
*谢谢。
Joe
关键结论
如果你的服务水平的确很好，那就大方要求客户给你好评。但如果你的服务并不出众，主动问客户的意见以及提升建议将会帮助你免于差评。得到用户评价的最好的方式就是主动去要求，面对面交流也好，发邮件或者发短信也好。最终如果有客户给你的门店积极的评价，一定要鼓励他们介绍亲友到店。你的最终目标是提升营业额，但如果你开始获得一些好评以及老客户转介绍用户时，你的营业额将会开始惊人的增长，祝你好运！
