我所在的公司曾经是个只有几个人团队的小公司，几年间发展成现在两三百人规模、行业里排名靠前的电商公司。随着公司业务的扩大，对专业型人才需求变的紧张。但是由于地理位置在偏远的郊县奉贤，所以很难吸引到专业的人才前来。于是招来的都是些本地人或者中专刚毕业的学生。

本地人一般家庭环境都比较好，有车有房衣食无忧，所以工作上贪图安稳安逸没什么激情，有些男孩子拿半年一年的3000块月薪也丝毫不着急，反正家里有房有车不担心。而那些刚刚中专毕业的90后孩子，一般和家人住一起，要么和同学合租，房租成本也比较便宜，3000的月薪似乎也够他们每天吃零食外卖了。平时上班电瓶车公交车就可以到，交通成本低，所以也很难看出他们对金钱的渴望驱动他们卖力工作。

这样的情况下部门的主管组长就只好从原有的老员工中提拔。客服主管和售后主管是做了3年客服提拔上来的，甚至开发部主管是从最早工厂里的一个优秀员工提拔上来做开发专员，然后提到主管的。由于公司扩张的太快，当各部门意识到人不够的时候就加人，而加进来的人又只能做基础性工作，各项培训和绩效考核流程上跟不上，所以导致整体的基层员工素质非常低。

我经常听到那些客服一边跟买家聊天一边用嘲笑的语气和边上的人讨论买家刚刚说的话，似乎网络那端的客户就是个傻*。甚至有些售后一挂掉买家的电话就开始骂客户如何不可理喻。而有时候由于一些简单的产品问题引发的售后就会让她们滔滔不绝的讨论抱怨为什么产品会有这么多问题。整个就是负能量聚集地。

每当这时我就悲哀地想：这样的员工，再做十年，也还只能是客服吧！

如果连本职的服务工作都做不好，只会指责抱怨的话，能有什么进步呢？

这些员工经常把自己的不专业归咎于公司的培训少。可是如果没有主动学习和思考的心态，以及对自己职业未来的主动规划，即使是每天培训，这样的人也很难有进步。

最简单的例子，买家经常问到的产品属性问题面料厚度问题等，这些问题，根据产品详情页的描述和生活常识都是可以给出合理建议的，而这些客服最常见的做法，就是复制买家的问题到公司沟通群，期望得到开发部的专人回复。如果没有及时得到回复，他们就会抱怨，为什么开发部不理会她们，买家还在线等呢。

Come on，这些简单的问题，页面上找一下，或者百度一下，就会有答案了。而作为销售岗位的客服，不是应该对产品属性烂熟于心吗？凡事指望问一下别人来给你答案，你的脑子是用来装垃圾食品的么？

甚至之前客服主管和售后主管跟我抱怨过，公司对于员工培训和员工绩效考核没有专业的流程，所以她们也不知道该怎么样去进行。我表示很无语，给她们建议：现在的主管是你们，你们要对下面的员工培训和绩效考核负责，如果原来没有响应的培训和考核规则，不正好是体现你们的组织能力和管理水平吗?你们可以去组织培训，建立合理的考核制度去实行等等，毕竟现在对部门负责的是你们，上面的领导和老板只看结果，他们那么忙，不能依赖老板去给你们制定这些细则的。

反观现在客服的现状和业务素质，就知道客服主管和售后主管依然是很迷茫的。只能说她们做惯了几年的基层客服，思想和眼界还没办法一下子提升到管理的level吧。

但是在这样喜欢抱怨的环境中，也会有异军突起的那么几个优秀员工。比如有个郝姑娘从4年前就在公司工作，当时她只是个制单的文员。做了一年想转岗，当时上面觉得她仔细认真的工作态度很适合制单，不会出错，当时没批准转岗。后来制单工作量越来越大，她也从不抱怨浮躁，依然认真勤勉地做好每天的制单工作，做不完就加班。后来招了其他的制单员，她就负责培训她们。来的几波小姑娘都忍受不了长期制单的枯燥和加班辞职了，她也不着急，依旧保质保量的做好工作。后来终于有了上手的制单员，运营部门急缺人手，运营总监看中她的踏实认真，把她转到运营助理岗位，亲自带她。零基础她也不着急，一头钻进运营工作里，从最基础的开始学起。每天加班学习各种运营视频课程，学完了就去实践，不懂的就去问，问到了就马上实操，不出一年，郝姑娘就做到了店长的位置。中间从未听她抱怨过运营工作辛苦枯燥加班辛苦。

不抱怨，把抱怨的时间拿来学习专研，才会让你在工作上做的更好走的更远。

而只会抱怨的人，就像团队里的病毒携带者，长此以往，不是被自己的负能量侵蚀到失去进步的能量，也会被淘汰替代掉。

所以在工作中，即使你做的是最底层的工作，如果这份工作是你选择了要做的，如果你周围抱怨的负能量很多，也请你记住不要抱怨，埋头做好该做的事。再基础和无聊的工作，做到专精，也会为你赢来更多机会。

不要抱怨，别人的抱怨就是你的机会.把抱怨的时间拿来做事，自然会脱颖而出。