今天六点半起床，上午有一位顾客因为未提前告知治疗项目，觉得治疗项目太复杂出现情绪，为了让客户打消疑虑，我坦诚的和顾客家人进行沟通，充分告知治疗的流程和依据，承认自己存在沟通上的失误，真诚的向客人道歉，最后取得了顾客的原谅，并对这次的沟通觉得很意外，感到被充分的尊重和理解，在愉快的气氛中接受治疗方案。又是一次拥抱顾客和员工，感觉很棒！
下午和武汉同学大聚餐，陆陆续续来了二十多人，很享受这种沟通的氛围，大家畅所欲言，讨论了接下来的后TA大组会。看到锦鸿邀请了那么多海星，很佩服他的认真和影响力，能感受到他在后TA依然全力以赴！
