来自：《非暴力沟通》
目标：了解并尝试使用非暴力沟通的四要素
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为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。
然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我着重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将抹子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
I复述知识
非暴力沟通给我们提供了一种新的沟通方式，相对来说它更温柔、更理智也更容易让对方接受。它有四个要素，分别是：观察、感受、需求和请求。
观察要求我们留意发生的事实，而不是带着个人情感的评论。
感受就需要我们找到合适的词来表达由于上述事实给你带来的感受。如：高兴、开心、喜欢或伤心、难过、生气等。
需求要求我们观内在，把关注点放在自己身上。我们对于此事实的需求或是期望是什么。我们生气往往都是对方没有按照我们的意愿做，所以要把这个期望找出来。
请求需要我们提出合理的建议，或者把你的需求说出来。
非暴力沟通的另一方面是借助它们关切的倾听，也就是学会倾听。只有好的倾听才能明白对方的观察、感受、需求和请求是什么，双方互换这四个要素的过程就是一场有效且顺畅的沟通。
但非暴力沟通并不是一个固定的公式，它是灵活多变的。它的精髓是对四个要素的察觉，而不在于用什么词汇或是句式去表达。就像“心有灵犀”这个词所表达的，不用说我也知道你要干什么。当你察觉到对方的沟通四要素时或许根本不用对方开口。
A1联系旧知
昨晚陪孩子睡觉，到床上她非要给我扎辫子，于是就拿我的头发胡乱弄一通还拽下来不少头发，我一直在提醒慢点拽，可是孩子小掌握不好力度我也就忍住了，但是当时确实有点烦了。后来她又光脚丫偷偷跑下去找爸爸，于是再次洗脚。洗脚的时候边唱歌边拿擦脚布盖在我的头上，在我眼前晃来晃去在那自娱自乐，可是一下子洗脚布就扔水里了。真的是没忍住，大声训斥了孩子。孩子很委屈趴在床上哭了起来，说自己没看见那里有水。现在想想自己给孩子做了坏的榜样，先委屈自己后爆发。这就是不会沟通的表现。
A2激活行动
如果在遇到昨晚的事情我会这样对孩子说：
观察：你刚才给妈妈扎小辫的时候把妈妈的头都拽疼了，现在又把洗脚布扔在水里。
感受：妈妈现在有点不开心，
需求：我知道你不是故意的，但是睡觉的时间到了就该安静的睡觉。
请求：看看你钻到被窝的速度快还是我倒洗脚水的速度快？
