《 激情人际关系》
第一部分 建立充满活力的人际关系
第三章 建立激情人际关系的21种技巧（下）
11、站稳立场。要关心他人，而不要让他人控制你的生活。
12、缓解冲突。采用简单的技巧化解冲突，不要火上浇油、不要辩护，所做的一件事情就是道歉。道歉具有神奇的作用，关键在于，不要推他人。
13、专注于解决问题。首先，决定你想从逻辑上和感情上要什么；其次，尝试了解对方想要什么；最后，努力达成让每个人的基本需要都得到满足的结果。
14、采用“你能帮我吗？”的方法。选择一个相对平静的时间，把对方引入解决问题的思维中，创造心连心式的接触，互相帮助，找到双方都有益的解决办法。
15、尝试“鸭子式反应”。让烦心事情从你背上滑落下去，犹如水珠会从鸭子的背部滑落一样。
16、培养幽默感。幽默使人放松，让人们解除戒心。
17、真诚地表达赞美和欣赏。慷慨地赞赏别人，不是虚假的、操纵性的奉承，而是真诚的赞美和欣赏。原则是：你在他人身上注意到、观察到的，都反映了你自身相似品质。
18、散发愉悦的心情。眼神和微笑是人际交往的请柬，是解除对方戒备心理的友好姿态。要成为快乐的磁铁，它是建造人际关系的重要部分。
19、让他人更容易改变。只要人们为自己的理由去做，而不是为了你的理由，什么样的改变都是可行的。
20、善于讲故事。生活其实不是关于事实和数字的，它是关于人的，是关于人的感情、行为、决定和结果的。讲故事是最好的沟通。
21、与人们一起祈祷、并为人们祈祷。祈祷是缓解紧张、与你所爱的人重新建立联系的伟大方式。
人际交往的技巧不仅限于上述21种。希望能把这些基本原则植入你的生活、你的人际关系和你的工作中，你肯定会看到积极的、持久的结果。
当你不断完善自己的待人技巧时，就会建立起持久的、出色的人际关系，这就是生活的全部。
——德士特.耶格《激情人际关系》
源于网络：汪广辉悦享听书友会
