石油大王洛克菲勒说：假如人际沟通能力也是和汤、咖啡一样的商品，我愿意付出比任何东西都高昂的价格购买这种能力。

深以为然。

有效的沟通，是和谐人际关系的基本要素。

想做好沟通，就要学会倾听，做好情绪管理，有效解决矛盾。

沟通，是学会倾听

《春秋》有言：私听使耳聋，私虑使心狂。

带着私心去听问题，就会变成聋子，带着私心去思考问题，就会使心狂没有准则。

有效的倾听，是建立和谐人际关系的关键。

雅各在圣经里写道：要“快快地听，慢慢地说”。

当我们与别人建立交流和沟通的时候，首先要学会倾听。

美国主持人林克莱特访问一名小朋友问：“你长大后想要当甚么呀？”

小朋友答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”

林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友答：“我会先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

现场观众哄堂大笑，林克莱特继续看着孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，孩子热泪夺眶而出。

于是林克莱特问：“为甚么要这么做？”

小孩真挚的回答：“我要去拿燃料，我还要回来！”

《非暴力沟通》中有句话：真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人。

普通的沟通者只听自己认为重要的信息，而真正厉害的沟通者会全身心的聆听，不放过任何一个细节。

倾听不仅仅是用耳朵来听诉说者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方在谈话过程中，所表达的言语信息和情感传递。

它体现了你的教养，展现了你的素质，也能让你准确快速的了解对方内心的真实想法。

有效的沟通是懂得倾听别人，并给予尊重，别人表达的时候，不随意否定别人，以免产生不必要的误会。

沟通，是情绪管理

人人都会产生情绪，但并非人人都能管理情绪。

不同的情绪，会导致不同的沟通的结果。

有句话说的好：好的情绪，沟通的效果会事半功倍，坏的情绪，沟通的效果是制造麻烦。

电影《搜索》讲述了这样一个故事：

都市白领叶蓝秋，意外查出淋巴癌晚期。

当天在公交车上，因沉浸在恐惧中情绪低落，拒绝给车上的老大爷让座，并说了句气话：要坐，坐这儿（她的大腿）。

这一过程，恰好被电视台实习记者用手机拍个正着，此举被恶意放大，一经发布便引起众议，网友集体讨伐叶蓝秋道德沦丧。

她的老板借给她100万，也被误会并冠以“小三”之名。

最终因未让座而引发蝴蝶效应般的网络暴力，让她不堪重负，选择了自杀。

拿破仑说过：能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。

高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通应该从心开始。

夫妻之间做不好情绪管理，会变成吵架甚至动手。

家人之间做不好情绪管理，会心态崩溃产生矛盾。

朋友之间做不好情绪管理，会情感疏离产生隔阂。

情绪不好，心里话会说不出来，真心话也听不进去，表达的内容往往会被扭曲和误解。

管理情绪首先要在情绪来时，对情绪有觉察，然后识别它，再使用技巧去控制它。

与人沟通，百分之七十是情绪，百分之三十是内容。做好情绪管理，可以帮助我们更有效地与人交往。

沟通，是成年人的社交必备技能，管理情绪，是成年人的必修课。

沟通，是解决矛盾

《水浒传》中有句话：风不来，树不动，船不摇，水不浑。

这世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，世事都有前因后果。

如果两个人之间出了问题，一定要及时沟通。

一个不问，一个不说，再熟悉的人，也会渐渐变得陌生，再深的感情，也会渐渐变得疏离。

人和人相处，难免会发生误会，产生矛盾。解决掉矛盾，皆大欢喜；解决不了矛盾，有时会造成无法挽回的结果。

而解决矛盾，最重要的是懂得沟通的重要性。

王小波曾说：一味的勇猛精进，不见得就有造就；相反，在平淡中冷静思索，倒更能解决问题。

狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突，到最后，两败俱伤。

狮子快要断气时，对老虎说：“如果不是你非要抢我的地盘，我们也不会弄成现在这样。”

老虎吃惊地说：“我从未想过要抢你的地盘，我一直以为是你要侵略我。”

人和人相处，最致命是彼此不沟通，却随意猜测对方所想，致使两个人产生分歧，越走越远，直到无法挽回。

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。

卡耐基：如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。

沟通既是人际的交流，也是感情的交流，更是消除误会，解决矛盾的有效途径。

缺乏沟通的家庭是不幸福的，缺乏沟通的友情是不长久的。

有人说：最理想的关系，是气质上互相倾慕，心灵上互相沟通，世界观上互相合拍。