书，只有读一读，你才知道，值不值得。
【01】沟通的过程
沟通的过程是一个完整的信息发送、接收、反馈的闭环过程。
在这个过程中包括：
①信息来源或是发送信息者
②创造信息即编码过程
③媒介
④解码过程
⑤接收者
⑥接收者对发送者的反馈结果
这期间，除编码外，每个过程都会有不同程度的干扰信息产生。
因此说，成功的沟通需要做到完全理解对方的意思，但是，大部分时候，我们都在用自己的理解，解读别人的信息，这就会存在偏差，甚至曲解对方的信息，有时可能完全理解错误。
所以，发送者必须做到清楚的表达自己的意思，这就要谈到“说”大的重要性。
【02】说
“说”话，从我们学会说话的那一刻就开始了，但是，真会“说”吗？还不一定。因此，才有说话艺术这一说法。会说话的人，让人听着心情舒畅，不会说话的人，一说话让人百般生厌。
要想表达清楚，最主要一点是，正确清晰的表达清楚意思，接收者才能接收到正确的信息，这样才有可能正确的解读信息。
所以，沟通是双向的过程，“说者”是一部分，“听者”更是必不可少的。
【03】听
要想了解对方的真正意思，“听”明白最重要。
怎么才能听明白？
积极主动的心态去听
尽量接收有效信息
专心听，不要打断对方
回应对方：如点头、微笑……
即使有疑问，也要耐心听完，再提问
可以记笔记
感受语调的情感
做到这几点，就可以听明白别人的说的话吗？不一定，你要明白，要想真正听明白，还会受到各种限制，比如，阅历，知识，环境等等影响。
要想真正明白对方的意思，及时把你的理解的信息和对方反馈，得到对方的反馈信息，这样才能做到双方沟通到位。
【04】人际互动与非语音沟通
沟通不单是语言交流，还有非语音交流，比如，我们熟悉的眼神、动作、表情、手势，这些都是我们经常使用的非语言表达，有时比语言表达更能传情达意。
沟通你会吗？我们总把“沟通”，误认为情商不高，其实当你真正理解了沟通技巧，不时加以练习，会做的非常好。
