职场需要你的行为是可控的，只有你的情绪是稳定的，其他人才能顺利的跟你展开协作，我们的情绪管理的目标就是要对外表现出一个情绪稳定做事职业的形象，这是每个职场人专业性的第1门必修课。
要做好情绪管理，首先要了解一下情绪是如何产生的，心理学上关于情绪有几十个定义，在职场关系里，只需要理解一个就够了：情绪是你的主观感受，是你未经筛选鉴别就进行的表达与输出，通俗点说就是你没过脑子时候的反应。
下面以一个案例讲解：我有一位朋友叫施先生，施先生是个30多岁的科研工作者，他有一位50多岁脾气不太好，但是想要当副校长的女领导，这个领导经常批评他。他这样跟我说的：“我的领导现在是院长，他希望退休前成为副校长，所以希望我的研究尽快出成绩，但是他脾气很大，我一个地方做错，他可能会在微信群里发几百次来批评我和我的下属，有好几次他当着所有的人的面批评我，一点情面都不留”，我的这位朋友是留学回来的博士，非常聪明，但是情绪管理这个事情上，他可能有点误会，首先他把压抑自己当做情绪管理。领导在批评他的时候，他想的是赶紧熬过去吧，这种压抑确实能够锻炼出他的忍耐力，但是也会消磨他对工作的热爱和热情，这样的上下级关系是一种苦苦维持的关系。工作变得痛苦，人会很快生病的，其次他把管理情绪等同于不顶撞领导，一个完整的情绪反应有三个步骤：走心、上脸和张嘴，施先生在不张嘴的表现上已经非常好，他不会去顶撞领导，但是在控制表情和肢体语言这方面他表现不佳。
那我们应该如何管理自己的情绪呢，只是封住自己的嘴，不会让你的情绪管理得到真正的改善，和忍住气相比，不生气可能才是更好的解决方案，情绪要前置到认知环节去管理，在走心那个部分你要去拆解问题，正确认识你遇到的挑战事件，可以让你少承担很多的负担。
新的环节做工作你就能够控制后面的上脸和张嘴，这两个环节不失控，具体怎么前置情绪管理呢？比如领导开始批评施先生，施先生这时候不应该做的是头皮一炸去想我搞砸了，而是应该做到以下三点：
第一是听话音，不要单纯去接受领导话里发泄的情绪，领导所有的批评都分三部分，比如你的进度太慢了，这是领导在复述事实；领导说这样我们会被兄弟院校超过的，这是在讲述道理；领导责备你根本没有认真在做事，这其实是在发泄情绪。把领导的批评拆解一遍就能引导你把关注点放到应该关注的地方去，而不是陷入到情绪当中不能自拔。
第2点叫传圣旨，施本身他是一个副职，是个带头人的角色，他自己有手下也有研究生，他可以把领导的诉求理性地传达出去，比如说“领导给大家提的要求大家都听到了吧”，这就是一种积极和理性的表达，要注意，这个不是说你推锅给下属，而是一个解释和传达领导意图的过程，当你把这话转达给别人的时候，你就能卸下这话里的情绪，把其中有价值的信息提炼出来，领导不是在骂人，是希望我们变得更好，这不仅仅是自我安慰的一个文字游戏，更是一个有建设性的传达信息。
第3点叫做笔记，挨批评的时候特别尴尬，我问过施先生，说挨批评的时候你的眼光会看哪，他说我会在领导和桌面之间徘徊，我说这不是最好的选择，但是不坏，这个时候你要是盯着领导的眼睛看，很可能被看作不服气，这就是我们说的情绪会上脸，没有受过好的表演训练的话想控制是非常难的。这个时候如果盯着桌面或者是地板，会像一个犯错的小学生，会被同事或者你的下属看作是一种软弱的表现，正确的做法是什么？拿纸和笔来做记录，既能够缓解尴尬，也能把正在气头上的领导拉回到这种理性的讨论上来，比如说领导提及一些重要的概念举例子的时候，你甚至可以请教他某几个具体词应该怎么写，但是别用电脑，噼里啪啦的声音，领导会觉得你心不在焉。
听话音、传圣旨、做笔记，这三点做到了你就能做到情绪管理的前置，你说出来的话就都是深思熟虑的对策，而不是不可控的情绪，你的情绪管理就会比别人高明。
管理情绪这么重要，但是控制起来还是很难，下面我教你一些避免情绪失控的技巧。职场上除了领导批评你可能会让你情绪失控，有的时候你的敌人或者对手还可能会尝试着激怒你，他就是为了让你不走脑子出昏招，当你被激怒的时候，你可以把做的事慢下来，让这种冲动的情绪先过去，这个减速过程会让你避免冲动和失控。如果脑子里一片混乱，这几秒钟可以给自己找点事情，问自己几个问题，他的目的是什么，他激怒了我有什么好处，我冷静下来他是不是就无计可施了，想到这个时候一般来说你就能平心静气的面对问题了。
你可能会说会不会有时候失控反而是一件好事啊，比如说有的人本能反应都会喊：“领导我不活了，你得给我做主啊”，确实当你证明了是被人诬陷的时候，这种哭天抹泪对一些领导能够施加压力，产生一点效果，不过这种低级技能啊，根本不用练，完全没必要，因为在这个时候最为难的人其实是你的领导，你的失控是一种冒犯和要挟，即使他能够答应你想要的东西，这段经历也会给你们的关系造成阴影。成熟职场人的做法是什么？明白地描述自己的感受，你可以这么说：“我们为公司在前面拼，有人在背后拆我们的台，这是让做事的人寒心哪，我希望领导能够理解我们有多委屈，这帮兄弟们有多优秀，也希望那些人能够以大局为重，做好自己的业务”，这种表达既说明了自己的付出和委屈，也让领导觉得你明事理有分寸。
最后总结一下：我们知道了情绪有三个阶段，走心、上脸和张嘴，最好的情绪管理是从走心阶段就开始干预的，情绪上来了，你需要做的就是等一会，让情绪过去再开始回应，千万别在气头上，去上脸去张嘴，能管理好自己的情绪，你就开始成为一个合格的职场人了。
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