本篇文章将为大家介绍实体店常犯的14种错误的：第九个——缺乏对客户进行忠诚度的培育和互动，希望各位老板能从中找到自己的问题，并对你有所启发！

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上一篇讲的是病症八--利途径单一，没有强大的后端！

生意真正的竞争来自后端的竞争，你能够把你的后端打造的很强大，你的前端可以拿别人赚钱的东西，去免费、低价或者高附加值来抓取用户。

今天来分析第九个病症

九、缺乏对客户进行忠诚度的培育和互动

我们都已经非常清楚，任何生意百分之九十的利润都来自后端，很可惜的是，虽然我们大多数人已经认识到了后端的重要性，却忽视了对客户忠诚度的培育，导致后端并没有按照自己的发展轨迹去运转。

未来没有消费者，只有会员。我们这里说的会员不是在你这里充值办卡的客户，而是钢丝---比粉丝还高一级。

如何让你的消费会员变成钢丝呢？

钢丝培养公式：利益+情感+教育

在《实体店会消亡吗？四个角度帮你分析实体店应该如何在当今发展！》这篇文章里面已经从四个方向分析了线下实体店以后如何发展。没有看的朋友可以文章末尾点击查看。

我们实体店要发展就要结合消费者生活方式的改变去做自己的圈子和社区，来做粉丝经济，去培养和教育客户，我们的生意要做成一个平台。

当我们建立自己的会员社群后，从利益方面、情感方面以及思想教育方面去进行三重锁定。让他变为你的钢丝客户。

粉丝维护公式

利益

如何通过利益去锁定客户呢？

我们要经常地跟这些会员参与各种各样的互动，让他们参与进来。

比如：

那我们拿出各种各样的礼品，去让我们的会员去参与互动，让他抢礼品；我们每个月推出会员计划、会员日，只要是我们的VIP会员在会员日的话买东西，就会享受一个什么样的优待。也可以去对接其他的商家，给他我们会员不一样的优惠。我们也可以推出各种各样的优惠政策，比如说你给我们公司提意见，那我们可以给你享受一定的什么政策或者礼品，这就是利益方面的互动，

情感

情感方面的互动是各种各样的线下的聚会，去征集自己的会员，来参加演唱会也好，这就叫做情感的互动，情感的互动里面就包括了交集、包括了身份，属于一个情感的范畴。我们在做利益互动的时候，这里面既有情感又有利益。让客户有身份感，又有利益在里面。

教育

教育方面的互动就包括你产品本身的原材料、你产品本身的工艺流程、包括你产品的故事、包括你的企业文化、你的使命、你的责任、你的精神等等，这就是在互动过程中去教育他们。让他们去接受你的理念，接受你的这种文化，接受你的这个使命，愿意去支持你的使命。

比如小米四刚出来的时候 一块钢板的艺术之旅

今后我们不要把你的客户当客户看待，你要把你的客户当做你的一家人，我们是朋友，我们是亲人，要有这样的一种感觉，去经营你的客户，让他们有归属感，有身份感，而这种归属感与身份感不仅仅是跟你之间，是你的客户与客户之间，这才是客户忠诚度的一个培育。

千万不要忽视了对客户忠诚度的培育。这点非常非常的关键，尤其在现在这样一个时代，因为移动互联网的出现，在时间和空间上随时随地都可以沟通和链接。这个时候只要你能够利用时间战略抓住他的注意力，通过你的移动互联网打造你的移动互联网平台也好，还是通过你的手机，QQ群，微信等等，都可以去做这个事情。

我们要设定目标，我要培养多少个忠诚客户,我要培养多少个钢丝客户，全部都把他设定好，一步一步的去互动 ，这样的话，你的情感就慢慢培养起来了,这就是你真正永续的财富，而不是你卖了多少产品，办理了多少张会员卡。

诺基亚

诺基亚卖的产品应该很多吧，诺基亚就是缺少跟用户直接的互动和链接，因为诺基亚公司跟使用诺基亚的用户根本没有任何链接关系，如果诺基亚跟用户之间有链接，有个上亿的粉丝，经常做各种各样的互动活动，就算另外的手机新系统出现之后，是不是还可以救活，可不可以又反超过来，但是另外的手机出现以后，一个都联系不上消费者，因为没有这个感情,

假如说当年的诺基亚，你买了他的手机之后，有一个专门的平台，让这些用户经常在这个平台上互动，能够让手机体现出更多的价值出来，并且在里面还可以形成各种各样的圈子，这个东西建立起来之后，就算被别人超越了，马上可以翻盘起来，他也可以做逆袭追击，他也可以针对会员做各种各样的调查，做一个什么样的手机出来，就是因为没有做这个事情。

诺基亚的老总把集团卖给微软时说的一句话；“我们不知道做错了什么，但是我们就是输了”多么心酸！

所以说很多东西都可以被颠覆掉，但是你被颠覆掉之后，你还是有创新有反省的机会，但是如果你失去了用户的链接，失去了这个情感，你反都反不起来，就是人的信任度非常重要，当你好不容易建立起来的信任，一夜之间没了，有了信任又有情感，甚至还有些崇拜的时候，你的生意就不会难做。