在信息化浪潮席卷基层治理的当下，工作专班群、攻坚团队群、社区联络群等各类工作 “群” 应运而生。这些 “群” 本该是打通政策落地 “最后一公里” 的加速器，是倾听群众诉求 “最直接一米” 的传声筒，在疫情防控、民生服务、应急处置中曾发挥过不可替代的作用。然而，随着 “群” 的数量日益增多，一些怪象却悄然滋生：有的干部把 “群内布置” 当 “工作落实”，对着屏幕敲键盘的时间多了，走村入户察民情的脚步慢了；有的 “群” 里满是 “收到请回复”“已转发” 的形式化互动，却鲜见解决群众难题的实质进展；更有甚者将 “群” 变成 “政绩秀场”，晒照片、亮数据只为应付检查，全然不顾群众是否真正受益。这些变味的 “群”，看似是工作方式的偏差，实则是官僚主义、形式主义的具象化，背离了 “从群众中来，到群众中去” 的根本路线，若不及时纠偏，终将凉了群众的心、拖了事业的腿。
让工作 “群” 回归服务人民 “群” 的本质，首要在于筑牢思想根基，破除 “路径依赖” 的认知误区。部分干部对工作 “群” 产生依赖，根源在于宗旨意识的弱化 —— 把 “线上联系” 等同于 “深入群众”，把 “群内响应” 曲解为 “工作成效”。须知，群众的急难愁盼不在聊天记录里，而在田间地头的泥土中、社区楼院的走访里。工作 “群” 只是服务工具，绝非替代线下调研的 “捷径”；群众的 “表情包” 不如面对面的 “表情包” 真实，群里的 “点赞数” 不如群众的 “口碑数” 珍贵。唯有打破 “以群代干” 的思维定式，才能让工作 “群” 回归 “辅助工具” 的本位，而非 “脱离群众” 的屏障。
让工作 “群” 回归服务人民 “群” 的本质，核心在于聚焦群众需求，激活 “双向互动” 的服务效能。工作 “群” 的价值，终究要体现在 “服务群众” 的实效上。若只是干部在群里 “单向输出” 政策通知，而忽视群众的 “反向诉求”，这样的 “群” 不过是另一种形式的 “官僚壁垒”。某市社区建立的 “民生诉求响应群” 给出了好样本：群内不仅有社区干部、网格员，还吸纳了物业、民警、志愿者，群众提出的 “楼道灯损坏”“老人买菜难” 等问题，能在群内实现 “诉求上报 — 责任认领 — 处置反馈 — 满意度评价” 的闭环管理，平均响应时间不超过 2 小时。更值得借鉴的是，该群定期梳理 “高频诉求”，将 “加装电梯”“社区食堂建设” 等共性问题转化为线下攻坚项目，真正实现了 “群内诉求” 向 “现实成果” 的转化。这说明，只有把 “群众是否方便、是否受益、是否满意” 作为工作 “群” 的出发点和落脚点，推动 “干部喊话” 向 “群众说话” 转变、“信息推送” 向 “问题解决” 转变，才能让工作 “群” 成为连接党和群众的 “连心桥”，而非悬在空中的 “空中楼阁”。
“群” 的生命力在于 “民”，“群” 的价值在于 “实”。工作 “群” 本无过，关键在于使用者是否守住了 “为民服务” 的初心，是否摒弃了 “虚与委蛇” 的作风。当前，基层治理正朝着精细化、智能化方向迈进，我们既不能因噎废食、否定工作 “群” 的积极作用，更不能放任其沦为形式主义的 “温床”。唯有以思想破冰引领行动突围，以制度完善规范运行轨迹，以群众需求校准服务方向，才能让各类工作 “群” 祛弊存利、回归本源，真正成为服务人民 “群” 的得力助手，为推进基层治理现代化注入源源不断的 “群” 力量。
