信息化时代，工作专班群、攻坚团队群、民生服务群等线上平台成为基层治理的“新标配”。这些“群”本应是干部与群众紧密相连的纽带，但现实中却异化为“指尖上的负担”：干部困于群内通知、打卡、截图，群众的需求在层层转发中失真，原本为民服务的工具，反而成为形式主义的“新变种”。要让“群”回归服务群众的初心，需从理念、行动、机制三重维度破局，让数字工具真正成为民生服务的“加速器”。
破“路径依赖”，重拾“田间地头”的温度。 部分干部将“群”视为逃避基层的“安全区”，认为发几条通知、拍几张照片便是“履职尽责”。某地乡村振兴群中，干部每日打卡上传工作照，却无人知晓田间作物是否缺水、村民是否缺医。这种“作秀式服务”不仅消耗行政资源，更透支群众信任。基层治理的核心在于“人”，技术工具只能辅助，无法替代。干部需破除对“指尖办公”的依赖，定期深入社区走访，在唠家常中捕捉群众真实需求，在解决问题中积累治理智慧。唯有双脚沾满泥土，服务才能带着温度。
建“双向桥梁”，激活群众的参与感。 真正的服务群不应是干部的“一言堂”，而应是干群共建的“议事厅”。某社区创新“民生议事群”，邀请居民代表、商户、志愿者共同参与，通过线上提议、线下协商，解决了老旧小区改造、垃圾分类等难题。群众从“旁观者”变为“参与者”，群内讨论从“任务通知”转向“需求解决”。此外，建立“问题反馈-处理-公示”闭环机制，让群众看到诉求被重视、被落实，才能避免“群内热闹、群外冷清”的尴尬。群众的获得感，才是衡量“群”价值的标尺。
立“制度藩篱”，约束形式主义的蔓延。 技术工具的异化，往往源于制度约束的缺位。首先，需精简“群”的数量，合并重复群组，明确各群功能定位，避免干部陷入“群海战术”。某乡镇推行“一村一群”制度，整合原有12个群组，设立综合服务群，由专人负责管理，效率提升的同时减少了基层负担。其次，建立考核“指挥棒”，将线下服务实效纳入评价体系，如群众满意度、问题解决率等指标，而非仅以群内活跃度论英雄。最后，完善监督机制，对“僵尸群”“作秀群”定期清理，对滥用群组的行为严肃问责，让制度成为遏制形式主义的“防火墙”。
融“虚实结合”，释放数字治理效能。 治理现代化不等于“线上化”，而是线上线下深度融合。基层干部需成为“双面手”：线上通过群组快速响应共性需求、协调资源；线下针对复杂问题精准入户、解决个案。例如，某街道在处理邻里纠纷时，先通过群组收集双方诉求，再组织调解员实地走访，最终达成和解。这种“线上触达+线下深耕”的模式，既发挥了数字工具的高效，又保留了传统治理的温度，实现了治理效能的倍增。
“群”是工具，不是目的；服务是本质，不是表演。让“群”服务“群”，关键在于干部能否坚守为民初心，在数字浪潮中保持清醒认知。唯有将技术理性与人文关怀相结合，用制度约束形式主义，以实干回应群众期待，才能让各类工作群真正成为民服务的“连心桥”，而非困住干部与民心的“无形枷锁”。当指尖的便捷转化为脚下的行动，当虚拟的群组映照现实的温度，基层治理方能真正扎根泥土，收获民心。
