【第三十周答疑】道歉不仅靠真诚，还得做到这三点
关键点：一、如何道歉
1.时间上：一个星期左右
2.态度上：不要澄清自己，不要淡化问题
3.讲细节，蚂蚁搬大象
二、如何安慰别人
1.倾听
2.陪伴
3.肢体接触
4.肯定他们的情绪
不要称赞
金句：当朋友需要安慰的时候，你的称赞，对他来说反而是一种否定。
自我总结：
一、我在背后说人坏话，被他知道了，他很生气，我怎么去道歉。
不好的回答
“真的很对不起！我不应该和别人说你坏话。但是，我是担心直接跟你说的话，我们会吵起来，我真的不是故意的。”
好的回答
“真的对不起啊，我在背后说了你的坏话，是我没有控制好自己的情绪，而且呢，也没有顾虑到你的感受。我接下来会跟这些朋友说清楚，我当初是不应该这样来说你的。而在以后，如果我对我们的相处有什么不舒服的地方，我一定会直接跟你说，当然也希望你能够直接也跟我说，你看这样好吗？我真的觉得很对不起。”
三个建议：
1.时间上
道歉不要太早也不要太晚，给对方消化这件事情
不要超过一个星期
2.态度上
不要澄清自己，不要淡化问题（心理学叫模糊信息）
不要提早说出“但是”这两个字
3.讲细节，蚂蚁搬大象
道歉谈细节，而不是简单的对不起
这显示出你的态度。
此处可以结合好好说话中的“蚂蚁搬大象”，把错误都往自己身上揽。
二、如何安慰别人
我的朋友最近要去参加一个舞蹈比赛，她非常焦虑，她觉得自己跳得不好，那我就去安慰她说：“别担心啦，你已经跳得很好了！”结果没想到，她反而生气了，说我不理解她。请问老师，这是为什么呢？我应该怎么样来安慰她才好呢？
禁忌：不要称赞
因为当朋友需要安慰的时候，你的称赞，对他来说反而是一种否定。
例子：
我今天没画画，觉得自己时间安排的不好，朋友说你已经很好了啊，毕竟看了这么长时间书了。
这样的说法让我我也会生气，会觉得你们认为我太敏感了，对自己要求太高了，没有正确的看待自己，这是一种被否定的感觉。
怎么安慰：分泌催产素
1.倾听
2.提供陪伴
3.肢体接触
4.肯定他们的情绪。
注意，只是肯定情绪，肯定感受，不是肯定他们的观点。换句话说，感同身受。
比如上述例子
我当然不能说你跳的不够好，我要去认可你产生这样的情绪是合理的，你的情绪是能够得到我的支持和接纳的。
你可以这样和她说：“我觉得，你这时觉得很焦虑，那其实很正常。”或者你可以这样说：“要是我呢，我可能会比你更焦虑哦。”
你还可以进一步地去问问她：“那你现在感觉有没有好一点呢？”引导她表达出自己的感受，让她的情绪有一个释放的出口，而不是被你的称赞给堵了回去，这样才是真正有效的安慰。
此处可以回顾《非暴力沟通》，真的很有效果！
