中原焦点团队 坚持分享1384天 2022-04-26
沟通，是人与人相处最重要的方式。如果沟通不当，会导致很多矛盾和问题。所以，学会沟通，一通百通。
第一单元 沟通的结构与功能
一、沟通的定义
沟通，是指信息传递和交流的过程。
1、人际沟通，即人与人的沟通，是沟通的直接形式。
2、大众沟通，即传媒沟通，是通过媒体如影视报刊网络中介的大众之间的信息交流过程。
其实，沟通还包括自我沟通，也就是自己与自己对话，通过自己与自己对话，不断觉察和反思，了解自己、理解自己，更清楚自己怎么了？当我们把自己弄清楚了，就更容易理解他人、接纳他人。
二、沟通的结构
沟通过程，由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景七个要素构成。
1、信息源：具有信息并试图沟通的个体（咨询师）
2、信息：传达给他人的观念和情感
3、通道：信息载体（咨询方式，面谈﹥视频﹥录音）
4、信息接受者：沟通的另一方（求助者）
5、反馈：双向的相互过程（小结）
6、障碍：各种障碍（阻抗、移情）
7、背景：沟通发生时的情境（场所、氛围）
三、沟通的功能
1、获取信息的手段（社会交往，人醒着时70%的时间在沟通）
2、思想交流与感情分享的工具（女性爱一起聊天）
3、满足需求、维持心理平衡的重要因素（人-有机体-开放系统；退休老人要走出户外）
四、人际沟通的分类
1、正式沟通与非正式沟通
2、上行沟通、下行沟通与平行沟通
3、单向沟通与双向
五、沟通网络
（一）正式沟通网络：
1．链式（单线联系，效率很低）
2．轮式（中央集权，领袖式）
3．圆周式(圆桌会议，比较民主)
4．全通道式（四通八达，但容易混乱）信息的传递较快，群体成员的满意度比较高（团体辅导和训练）
5．Y式（秘书代领导给各部门发通知）
（二）非正式沟通网络
戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式：流言、集束式（葡萄藤式）、偶然式
非正式沟通传播迅速、影响大、易失真和歪曲
所以，要想保守秘密，不要和任何人说（除了在咨询室向有职业操守的咨询师说）
第二单元 体语沟通
体语：是身体语言的简称。
性质：体语指非词语性的身体符号
内容：包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与装饰、身体间的空间距离。
体语沟通：通过体语实现的沟通叫体语沟通。
专门研究体语沟通的领域是身体语言学。
一、目光与面部表情
1、目光
眼睛是心灵的窗户。人对目光很难做到随意控制，情绪变化首先反应在瞳孔的变化上，目光接触是最重要的体语沟通方式。
二、身体运动和触摸
身体运动，是个体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。
触摸，是人际沟通有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。
对老人和孩子均很重要：婴儿抚触操，为老人梳头、捶背、腿
三、姿势与妆饰
姿势，是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。
服饰、化妆、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。
四、人际距离
人际距离，是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。
美国学者霍尔提出四种人际距离：
1、公众距离（3.6米—7.5米）：正式场合，单向沟通（演讲、授课、发言）
2、社交距离（1.2—3.6米）职业距离，有较多规范，商业交往，咨询（一般距离在1米左右）。
3、个人距离（0.5—1.2米）：较为宽松，是朋友之间。
4、亲密距离（0.5米以内）：亲人、夫妻之间
人际距离的影响因素：性别（女性距离更近一些）、环境、社会地位（地位高的距离远一些）、文化、民族。
